Hogyan turbózd fel affiliate marketinged: Call Center szoftverrel

Az affiliate marketing lényege a hozzájárulás.

Az elv egyszerű: a kereskedőnek van egy terméke, amit el akar adni, az affiliate pedig megtalálja a módját, hogyan népszerűsítse azt. Végül a marketinges jutalékot kap a hozzájárulásáért.

De pontosan hogyan tudsz hozzájárulni az affiliate marketing sikeredhez?

A legnépszerűbb stratégiák közé tartoznak a kuponkódok, az influencer marketing és a blogolás. Ezek mind hatékonyak, ha jól csinálod, de miért ne választanád a kevésbé járt utat, hogy egy lépéssel előrébb járj a versenytársaidnál?

Ebben a cikkben arról beszélünk, hogyan javíthatja a call center szoftver az affiliate marketing stratégiádat. Az alábbi témákat érintjük:

• miért jó megoldás a call center az affiliate marketinghez
• mi az a pay per call affiliate marketing program
• mi az a call center szoftver
• hogyan segíthet a call center szoftver a stratégiádban

Ez a bejegyzés elsősorban a következőkhöz szól:

• call center vezetőknek, akik szeretnék jobban kihasználni erőforrásaikat
• affiliate marketingeseknek, akik új csatornák iránt érdeklődnek

Vágjunk is bele a témába!

Miért van szüksége az affiliate marketing stratégiádnak call centerre?

Az értékesítés emberközelivé válik

A technológiai fejlődés egyre gyorsuló üteme jelentős hatással van a modern üzleti világra. A vállalatoktól ma már elvárják, hogy olyan modern technológiákat alkalmazzanak, mint a felhőalapú számítástechnika, prediktív elemzés és a gépi tanulás a működésük optimalizálásához. Azonban ahhoz, hogy a versenytársak előtt maradjanak, a cégeknek hatékonyan kell menedzselniük digitális átalakulásukat, miközben elkerülik a gyakori hibákat.

Az automatizáció egyre gyakoribb az értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatokban. Másrészt azonban az emberek továbbra is emberek maradnak – a Google egyik tanulmánya szerint a potenciális ügyfelek 57%-a inkább beszél valódi személlyel. Nagyobb valószínűséggel kezdeményeznek telefonhívást, ha valami drágábbat akarnak vásárolni. Sőt, gyakran először fel is hívnak téged!

Pay per call affiliate marketing

Hogyan tudod kielégíteni ezeket az igényeket a stratégiádban? A válasz: pay per call affiliate marketing.

A pay per call (vagy cash per call) egyfajta CPA (Cost per Action) marketing, hasonlóan a PPC hirdetésekhez. Ebben az esetben a kifizetés a hívások száma alapján történik. Általában időtartam-alapú, vagyis a hívás akkor számít sikeresnek, ha elér egy bizonyos időtartamot, pl. 30 vagy 90 másodpercet. Más szóval a cél, hogy az ügyfelet minél tovább tartsd a vonalban.

Egy másik megközelítés a bevételmegosztás. Ez nem tipikus pay per call megoldás, mert nem a hívások száma vagy időtartama alapján fizetnek – ilyenkor a hálózat bevételéből kapsz jutalékot.

Mi a legjobb ebben az affiliate marketingesek számára? Időtartam-alapú pay per call kampányoknál (ez a leggyakoribb) akkor is fizetnek, ha a leadből végül nem lesz ügyfél. A feladat teljesítve, ha sikerül elég ideig vonalban tartani az érdeklődőt. Ráadásul könnyű nyomon követni az eredményeket dedikált affiliate marketing szoftverrel , amely gyakran integrálható call center eszközökkel is a maximális teljesítmény érdekében.

És mit nyernek a kereskedők? A pay per call affiliate marketing segítségével növelhetik elérésüket és a bejövő hívások számát, anélkül hogy túl sok munkájuk lenne vele. A kereskedő biztosítja az ajánlatot, a stratégiai tervezést és kivitelezést pedig az affiliate marketingesekre bízza. Az ügyfél általában észre sem veszi, hogy affiliate-et hív – az egész élmény olyan, mintha közvetlenül a céget keresné.

A folyamat nagyjából így néz ki:

1. Elkészül és publikálásra kerül a kampány
2. Az ügyfél felhívja a telefonszámot
3. A hívást a call center szoftver követi nyomon
4. A call center felveszi a hívást
5. Az affiliate marketinges megkapja a jutalékot a feltételeknek megfelelő hívások után

Call center affiliate programok és top iparágak

Egy affiliate program megállapodás a kereskedő és egy affiliate szolgáltató között. Ahogy fentebb említettük, a call center programok általában pay per call alapon működnek. A kereskedők számos affiliate marketing katalógusban találhatnak call center ajánlatokat az interneten. Mik a legjobb pay per call niche-ek? Ahogy már láttuk, az ügyfelek inkább beszélnek valódi személlyel, amikor nagyobb összeget költenének. Ilyen például az autóipar, a pénzügy, az ingatlan vagy az utazás. Gondolj csak bele: vennél inkább egy autót egy névtelen űrlap kitöltésével, vagy beszélnél közvetlenül a képviselővel?

Ne felejtsd el, hogy a pay per call kampányok általában időérzékeny témáknál működnek a legjobban. A telefonáló siet, és minél hamarabb szeretné elintézni a dolgát. Ilyenkor nagyobb eséllyel hív, minthogy írásban érdeklődne. Jó példák erre a vízkár-elhárítás, a vízvezeték-szerelés vagy a rovarirtás.

Ha helyi fókuszú vállalkozással dolgozol, érdemes lehet kipróbálni a pay per call kampányokat. Ez a megközelítés különösen népszerű egészségügyi szakemberek (fogorvos, dietetikus, személyi edző stb.) és ügyvédek körében.

Végül, de nem utolsósorban, a kiskereskedelemben a pay per call a nagyértékű vásárlások esetén működik a legjobban. Ha a vevő nagy összeget készül elkölteni, valószínűleg felhívja a céget, hogy alaposan utánajárjon a dolgoknak. Olcsóbb termékeknél általában inkább impulzusvásárlás történik.

Válassz pay per call niche-t

A megfelelő pay per call niche kiválasztásakor néhány fő szempontot érdemes figyelembe venni:

• Kifizetési feltételek – Győződj meg róla, hogy pontosan érted, mikor kapsz fizetést a hívások után. Mindig olvasd el alaposan az apró betűs részt! Általános szabályként az időtartam-alapú kifizetést nyújtó hálózatok a legjobbak.
• ROI (megtérülés) – Ha bevételmegosztásos konstrukcióban dolgozol, érdemes magas ROI-jú niche-t választani, például ingatlan vagy biztosítás. Így növelheted a jutalékodat.
• Hívásmennyiség – Fontos tudni, mire számíthatsz, hogy ne vállalj túl sokat (vagy ne becsüld túl a lehetőségeket). Nem elég csak a hívásonkénti kifizetést nézni, érdemes elemezni a teljes havi bevételi lehetőségeket is.
• Lefedettség – A helyi cégek könnyebben célozhatók, míg a nagyobb lefedettséggel rendelkező vállalatok több bevételi lehetőséget kínálnak. A sürgős ügyek általában helyiek, de például egy országos vészhelyzeti vízkár-elhárító hálózat igazi aranybánya lehet!
• Ajánlás-függőség – Végül érdemes olyan niche-t választani, amely nem túlzottan függ az ajánlásoktól. Például a szépségszalonok jórészt szájhagyomány útján terjednek – náluk az SEO és a click to call kampányok nem a fő bevételi források. Ezzel szemben az időnyomással járó szolgáltatások (pl. autóbiztosítás) sokkal jobban kihasználják a pay per call erejét.

Most, hogy kiválasztottad a niche-t, ideje megtalálni a legjobb eszközt, amivel a legtöbbet hozhatod ki belőle! Nézzük, hogyan segíthet a call center szoftver az affiliate marketing hatékonyságának növelésében.

Mi az a call center szoftver?

Egy call center menedzselése nem egyszerű feladat. Frusztrált ügyfelek, túlterhelt vonalak, rengeteg adat… Még a legjobb vezetőknek és csapatvezetőknek is vannak korlátaik – ilyenkor jön a segítség a szoftverektől.

LiveAgent call centere

A call center szoftver egy olyan alkalmazás, amely megkönnyíti a call center működtetését és az adatok különböző forrásainak integrálását. A legtöbb call center szoftver felhőalapú telefonos rendszeren alapul.

Mit is jelent ez pontosan? Egyszerűen fogalmazva: a felhőalapú telefonia jelentősen csökkenti a vállalkozásod költségeit. Bármilyen eszközről lehet hívást indítani és fogadni. Nincs szükség dedikált hardverre vagy vezetékes szolgáltatásra – elég egy laptop vagy akár egy okostelefon internetkapcsolattal.

Ezen kívül a call center szoftverek számos megoldást kínálnak, amelyekkel rendszerezettebbé teheted a munkád. Általában az alábbi funkciók érhetők el:

• Hívásrögzítés – Minden hívásod rögzítésre kerül, és később visszahallgatható. Ezek alapján értékesítési szakemberek elemezhetik a hívásokat, és javaslatokat tehetnek a fejlesztésre.
• Várakoztatás – A bejövő hívások a beállított szabályok szerint várakozási sorba kerülnek, majd a megfelelő ügynökhöz irányítódnak. Így mindenki az ügyfél igényei alapján van párosítva – hatékonyan menedzselheted a call center forgalmát.
• Irányítás – Minden ügynök saját melléket vagy más azonosítót kap. Szükség esetén a hívásokat könnyedén továbbíthatod a megfelelő személyhez.

És ez még csak a kezdet. Most jön a lényeg: hogyan használhatod ezeket a megoldásokat a marketing stratégiád fejlesztésére és végső soron a bevételed növelésére.

Hogyan segítheti a call center szoftver az affiliate marketinget?

Több leadet szerezz

A témát a Cloudtalk példáján keresztül mutatjuk be, amely egy felhőalapú call center szoftver. Íme néhány funkciója, amivel növelheted affiliate marketinged sikerét:

• Click-to-call – Az ügyfélút első lépéseitől kezdve kulcsfontosságú ez a funkció a konverziókhoz. A Cloudtalk támogatja a click-to-call gombokat: amikor egy látogatónak megtetszik az ajánlatod, egyetlen kattintással vagy koppintással hívhat. Ennél egyszerűbb már nem is lehetne!
• Erőteljes értékesítési elemzés – Ahogy említettük, az adatokból levont megfelelő következtetések kulcsfontosságúak az értékesítési folyamatok javításában. A megfelelő call center szoftverrel elemezheted a hívásaidat, és felismerhetsz olyan mintákat, amelyek a sikeres üzletkötéssel korrelálnak.
• Integráció más eszközökkel – A Cloudtalk integrálható számos praktikus értékesítési eszközzel és CRM-mel, például Salesforce, Zendesk, Hubspot és sok más rendszerrel is. Így minden szükséges adatot egy alkalmazásban érhetsz el.
• Helyi telefonszámok – Ha nagy volumenben hirdetsz, ez a funkció nélkülözhetetlen. Az ügyfelek sokkal inkább megbíznak benned, ha helyi számról hívod őket. Szerencsére a Cloudtalk több mint 60 országban kínál nemzetközi számokat! Akkor is jó, ha most még nem szükséges, mert később bővülhet a lefedettséged – így ez a fontos dolog már adott lesz.

Javítsd az ügyfélélményt automatizációval

Az emberi kapcsolatot nem lehet teljesen kiváltani, de az értékesítési automatizáció előnyeit mindenképp érdemes kihasználni. Így segít a Cloudtalk a legjobb párosítás megtalálásában ügyfeleid számára:

• Interaktív hangmenü (IVR) – Valószínűleg ismerős rendszer: az IVR az, amely arra kér, hogy nyomj meg egy gombot, ha bizonyos információt szeretnél vagy a megfelelő személyhez kapcsolnál. Ennél azonban jóval többre képes! A kimenő IVR-t gyakran integrálják értékesítési CRM-ekkel az ügyfélélmény személyre szabásához. Ráadásul sok pay per call kampány használ IVR-t a lead minősítés automatizálására – így időt és pénzt is spórolhatsz.
• Automatikus híváselosztás (ACD) – Ez a megoldás automatikusan irányítja a hívásokat az elérhető ügyféladatok és az ügynökök nyelvtudása vagy szaktudása alapján. Például, ha párizsi ügyfél hív, automatikusan francia nyelvű munkatárshoz kerül.
• Automatikus visszahívás – Gondoskodj róla, hogy egy ügyfél se maradjon válasz nélkül. A visszahívási funkció minden elmulasztott vagy megszakított hívás adatait rögzíti. Ez remek módja, hogy minden leadből a legtöbbet hozd ki és megmutasd, mennyire törődsz az ügyfelekkel.
• Hirdetéshez rendelt számok – Különböző hirdetésekhez különböző telefonszámokat rendelhetsz. Ezáltal nemcsak az ügyfeleket delegálhatod specifikus ügynökökhöz, de azt is megtudhatod, melyik hirdetési csatorna a leghatékonyabb.

Legfontosabb tanulságok affiliate marketingedhez

Reméljük, tetszett ez a bevezető a pay per call piacába! Mint láthatod, számos módja van az affiliate marketinged fellendítésének egy jó call center szoftver segítségével.

Íme néhány fő tanulság, amit érdemes észben tartani:

• Kezdd alapos elemzéssel a pay per call niche-edben
• Bátorítsd ügyfeleidet cselekvésre, például click to call gombokkal
• Vonj le következtetéseket a call center adataidból
• Használd okosan az automatizációt, hogy személyre szabott élményt nyújts

Most, hogy már sokat tudsz a pay per call kampányokról, miért ne próbálnád ki a megfelelő eszközzel ezt az új csatornát? Meg fogsz lepődni, milyen messzire juthatsz vele!