Integrációk
A Post Affiliate Pro több mint 200 platformmal integrálható, beleértve a fizetési átjárókat, e-kereskedelmi rendszereket, CRM eszközöket és marketing automatizá...
5 perc olvasás
Integrations
PaymentGateways
+3
LiveAgent ügyfélszolgálati integráció
Elérhető:
Mi a LiveAgent integráció?
Az aktív kommunikáció a partnerekkel elengedhetetlen egy sikeres partnerprogram működtetéséhez. A LiveAgent integráció összeköti a Post Affiliate Pro-t a LiveAgenttel, egy teljes funkcionalitású ügyfélszolgálati és élő chat szoftverrel, lehetővé téve partnerei valós idejű támogatását.
Ezzel az integrációval élő chat gombokat és kapcsolatfelvételi űrlapokat adhat közvetlenül a partner paneljéhez és regisztrációs oldalaihoz. A partnerek azonnal elérhetik támogatási csapatát anélkül, hogy elhagynák a platformot, és Ön kezelheti az összes támogatási beszélgetést a LiveAgent műszerfaláról, miközben a jegy tevékenységet a Post Affiliate Pro-ból is figyelheti.
Hogyan működik az integráció
Az integráció a LiveAgent API v3-at használja a két platform összekapcsolásához. A konfiguráció után a Post Affiliate Pro kommunikál a LiveAgent fiókjával:
- Élő chat widgetek megjelenítése a partner panelben
- Kapcsolatfelvételi űrlapok megjelenítése támogatási kérésekhez
- Jegy és beszélgetés adatok lekérése a kereskedői műszerfalra
- Partner adatok átadása a chat munkameneteknek személyre szabott támogatáshoz
| Funkció | Leírás |
|---|---|
| Élő chat gomb | Valós idejű chat widget, amely megjelenik a partner panelben |
| Kapcsolatfelvételi űrlapok | Támogatási kérési űrlapok beágyazva a partner felületbe |
| Regisztrációs oldal chat | Chat és kapcsolatfelvételi lehetőségek a partner regisztrációs oldalakon |
| Jegy műszerfal | Legutóbbi támogatási jegyek megtekintése közvetlenül a Post Affiliate Pro-ban |
| Osztály státusz | LiveAgent osztályok elérhetőségének figyelése |
A LiveAgent csatlakoztatása a Post Affiliate Pro-hoz
Előfeltételek
Az integráció beállítása előtt szüksége lesz:
- Egy aktív LiveAgent fiókra
- A LiveAgent telepítési URL-jére (pl.
azcege.ladesk.com) - Egy API kulcsra a LiveAgent fiókjából
- A LiveAgent ügynök fiókjához tartozó e-mail címre
Konfigurációs lépések
Integrációs beállítások elérése
- Jelentkezzen be a Post Affiliate Pro kereskedői paneljébe
- Navigáljon a Konfiguráció > Funkciók menüpontra
- Keresse meg és engedélyezze a LiveAgent integráció funkciót
Kapcsolódási adatok megadása
- URL: Adja meg a LiveAgent telepítési URL-jét
- E-mail: Adja meg a LiveAgent ügynök e-mail címét
- API kulcs: Adja meg a LiveAgent API kulcsát
Kapcsolat tesztelése
- A rendszer pingelni fogja a LiveAgent fiókját a kapcsolat ellenőrzéséhez
- Ha sikeres, az integráció státusza “Csatlakoztatva” lesz
Chat és kapcsolatfelvételi űrlapok konfigurálása
- Adja hozzá a LiveAgent chat gomb kódját a partner panelhez
- Adja hozzá a kapcsolatfelvételi űrlap kódját, ha le szeretné cserélni az alapértelmezett kapcsolatfelvételi űrlapot
- Opcionálisan adjon hozzá chat/űrlap kódokat a regisztrációs oldalakhoz
Konfigurációs beállítások
| Beállítás | Cél |
|---|---|
| LiveAgent URL | A LiveAgent telepítési címe |
| Ügynök e-mail az API hitelesítéshez | |
| API kulcs | API kulcs a biztonságos kommunikációhoz |
| Partner chat gomb kód | LiveAgent widget kód a partner panelhez |
| Partner kapcsolatfelvételi űrlap kód | Kapcsolatfelvételi űrlap kód a partner panelhez |
| Regisztrációs chat gomb kód | Widget kód a regisztrációs oldalakhoz |
| Regisztrációs kapcsolatfelvételi űrlap kód | Kapcsolatfelvételi űrlap kód a regisztrációs oldalakhoz |
Jegykövetés partnerekhez
A csatlakozás után közvetlenül a Post Affiliate Pro kereskedői paneléből figyelheti a partner támogatási tevékenységet.
Támogatási jegyek megtekintése
Az integráció hozzáad egy Partner ügyfélszolgálat szekciót a Partnerek menü alá. Ez a műszerfal megjeleníti:
- Jegyazonosító: Minden támogatási beszélgetés egyedi kódja
- Ügyfél: A partner e-mail címe
- Tárgy: A támogatási kérés témája
- Dátum módosítva: Mikor frissült utoljára a jegy
- Státusz: Jelenlegi jegystátusz (Új, Chatelés, stb.)
A műszerfal az elmúlt 30 nap jegyeit mutatja, és bármely oszlop szerint rendezhető.
Osztály áttekintés
Megtekintheti a LiveAgent osztályait és online státuszukat is, segítve a támogatási kapacitás és elérhetőség megértését.
Támogatási integrációs funkciók
Élő chat partnerekhez
Adjon hozzá egy élő chat gombot a partner panelhez, hogy a partnerek azonnali segítséget kapjanak:
- A partnerek egy chat gombot látnak a paneljük láblécében
- Kattintásra valós idejű chat nyílik a támogatási csapattal
- A chat munkamenetek tartalmazhatnak partner adatokat a kontextushoz
- Felugró és beágyazott chat módokat egyaránt támogat
Személyre szabott chat munkamenetek
Az integráció automatikusan átadhatja a partner információkat a LiveAgentnek:
| Változó | Átadott adat |
|---|---|
{$affiliateUsername} | Partner felhasználóneve |
{$affiliateFirstname} | Partner keresztneve |
{$affiliateLastname} | Partner vezetékneve |
Használja ezeket a változókat a LiveAgent chat gomb kódjában a látogató információk előre kitöltéséhez.
Kapcsolatfelvételi űrlapok
Cserélje le az alapértelmezett Post Affiliate Pro kapcsolatfelvételi űrlapot egy LiveAgent kapcsolatfelvételi űrlapra:
- A jegyek közvetlenül a LiveAgent rendszerében jönnek létre
- Minden kommunikációs előzmény egy helyen marad
- Támogatja az egyedi űrlapmezőket és osztályokat
Regisztrációs oldal támogatás
Nyújtson támogatást a potenciális partnereknek a regisztrációs folyamat során:
- Adjon chat gombokat a regisztrációs oldalakhoz
- Segítsen az érdeklődőknek a programjával kapcsolatos kérdésekben
- Csökkentse a regisztráció megszakítását azonnali segítségnyújtással
Az integráció előnyei
Központosított kommunikáció
Minden partner támogatás egy platformon keresztül történik. Nem kell külön támogatási rendszereket kezelni vagy több műszerfalat ellenőrizni. A LiveAgent lesz az egyetlen igazságforrás a partner kommunikációhoz.
Valós idejű támogatás
Az élő chat lehetővé teszi az azonnali válaszokat a partner kérdésekre. Segítsen a partnereknek technikai problémákkal, promóciós stratégiákkal vagy fizetési kérdésekkel e-mail késedelmek nélkül.
Jobb partner élmény
A partnerek segítséget kaphatnak anélkül, hogy elhagynák a paneljüket. A zökkenőmentes élmény professzionalizmust mutat és bizalmat épít a partnerprogramjában.
Hatékony jegykezelés
A támogatási jegyek a LiveAgentbe kerülnek, ahol:
- Jegyeket rendelhet csapattagokhoz
- Sablonválaszokat használhat gyakori kérdésekre
- Nyomon követheti a válaszidőket és megoldási arányokat
- Automatizálási szabályokat és SLA-kat állíthat be
Több támogatási csatorna
A LiveAgent nem csak a chatet támogatja. Csatlakoztassa a támogatási e-mailjét, adjon hozzá tudásbázist, vagy használjon más csatornákat. Minden beszélgetés ugyanahhoz a partner rekordhoz kapcsolódik.
Gyors hozzáférés a kereskedői panelből
Figyelje a támogatási tevékenységet alkalmazásváltás nélkül. A Partner ügyfélszolgálat műszerfal áttekintést ad a legutóbbi jegyekről, így gyorsan észreveheti a problémákat.
Legjobb gyakorlatok
1. Állítson be dedikált partner osztályt
Hozzon létre egy kifejezetten partner támogatásra szánt osztályt a LiveAgentben. Ez segít:
- Partner-specifikus metrikák nyomon követésében
- Jegyek megfelelő csapattagokhoz irányításában
- Külön munkafolyamatok fenntartásában az ügyfélszolgálattól
2. Használjon sablonválaszokat
Készítsen sablonokat a gyakori partner kérdésekre:
- Hogyan kapom meg a fizetést
- Hogyan találom meg a promóciós anyagokat
- Hogyan olvasom a jelentéseket
- Technikai integrációs problémák
3. Tartalmazzon partner kontextust
Konfigurálja a chat gombot, hogy átadja a partner adatokat. Az, hogy tudja, ki chatel, segít az ügynököknek gyorsabb, relevánsabb támogatást nyújtani.
4. Figyelje a válaszidőket
A partnerek gyors válaszokat várnak. Használja a LiveAgent jelentéseket annak nyomon követéséhez, milyen gyorsan válaszol a partner megkeresésekre, és állítson be belső célokat.
5. Hozzon létre tudásbázist
Csökkentse a támogatási mennyiséget azzal, hogy közzéteszi a gyakori kérdésekre adott válaszokat. Irányítsa a partnereket a dokumentációhoz az önkiszolgáláshoz, amikor megfelelő.
Hibaelhárítás
Sikertelen kapcsolódás
Ha az integráció nem tud csatlakozni:
- Ellenőrizze, hogy a LiveAgent URL helyes (tartalmazza a https://-t)
- Ellenőrizze, hogy az API kulcs érvényes és megfelelő jogosultságokkal rendelkezik
- Győződjön meg róla, hogy az e-mail egy aktív LiveAgent ügynökhöz tartozik
- Győződjön meg róla, hogy a LiveAgent fiókja aktív
A chat gomb nem jelenik meg
Ha a chat gomb nem jelenik meg:
- Ellenőrizze, hogy az integrációs kód tartalmazza a
LiveAgent.createButtonvagyLiveAgent.createFormfüggvényt - Ellenőrizze, hogy az integráció státusza “Csatlakoztatva”
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és töltse újra a partner panelt
- Teszteljen egy másik böngészővel
A jegyek nem jelennek meg a műszerfalon
Ha a Partner ügyfélszolgálat nem mutat jegyeket:
- Győződjön meg róla, hogy vannak jegyei a LiveAgentben az elmúlt 30 napból
- Ellenőrizze, hogy az API kulcsnak van jogosultsága a jegyek olvasásához
- Ellenőrizze a kapcsolat státuszát az integráció beállításaiban
Kapcsolódó funkciók
- Integrációk - Minden elérhető integráció
- Testreszabható felület - A partner panel testreszabása
- Többnyelvű támogatás - Többnyelvű lehetőségek
