LiveAgent ügyfélszolgálati integráció

Elérhető:

• Post Affiliate Pro
• Post Affiliate Pro Ultimate
• Post Affiliate Network

Mi a LiveAgent integráció?

Az aktív kommunikáció a partnerekkel elengedhetetlen egy sikeres partnerprogram működtetéséhez. A LiveAgent integráció összeköti a Post Affiliate Pro-t a LiveAgenttel, egy teljes funkcionalitású ügyfélszolgálati és élő chat szoftverrel, lehetővé téve partnerei valós idejű támogatását.

Ezzel az integrációval élő chat gombokat és kapcsolatfelvételi űrlapokat adhat közvetlenül a partner paneljéhez és regisztrációs oldalaihoz. A partnerek azonnal elérhetik támogatási csapatát anélkül, hogy elhagynák a platformot, és Ön kezelheti az összes támogatási beszélgetést a LiveAgent műszerfaláról, miközben a jegy tevékenységet a Post Affiliate Pro-ból is figyelheti.

Indítsd el affiliate programodat még ma

Állítsd be a fejlett nyomkövetést percek alatt. Bankkártya nem szükséges.

Demó kérése 30 napos ingyenes próba indítása

Hogyan működik az integráció

Az integráció a LiveAgent API v3-at használja a két platform összekapcsolásához. A konfiguráció után a Post Affiliate Pro kommunikál a LiveAgent fiókjával:

• Élő chat widgetek megjelenítése a partner panelben
• Kapcsolatfelvételi űrlapok megjelenítése támogatási kérésekhez
• Jegy és beszélgetés adatok lekérése a kereskedői műszerfalra
• Partner adatok átadása a chat munkameneteknek személyre szabott támogatáshoz

A LiveAgent csatlakoztatása a Post Affiliate Pro-hoz

Előfeltételek

Az integráció beállítása előtt szüksége lesz:

1. Egy aktív LiveAgent fiókra
2. A LiveAgent telepítési URL-jére (pl. azcege.ladesk.com)
3. Egy API kulcsra a LiveAgent fiókjából
4. A LiveAgent ügynök fiókjához tartozó e-mail címre

Konfigurációs lépések

1. Integrációs beállítások elérése

   • Jelentkezzen be a Post Affiliate Pro kereskedői paneljébe
   • Navigáljon a Konfiguráció > Funkciók menüpontra
   • Keresse meg és engedélyezze a LiveAgent integráció funkciót

2. Kapcsolódási adatok megadása

   • URL: Adja meg a LiveAgent telepítési URL-jét
   • E-mail: Adja meg a LiveAgent ügynök e-mail címét
   • API kulcs: Adja meg a LiveAgent API kulcsát

3. Kapcsolat tesztelése

   • A rendszer pingelni fogja a LiveAgent fiókját a kapcsolat ellenőrzéséhez
   • Ha sikeres, az integráció státusza “Csatlakoztatva” lesz

4. Chat és kapcsolatfelvételi űrlapok konfigurálása

   • Adja hozzá a LiveAgent chat gomb kódját a partner panelhez
   • Adja hozzá a kapcsolatfelvételi űrlap kódját, ha le szeretné cserélni az alapértelmezett kapcsolatfelvételi űrlapot
   • Opcionálisan adjon hozzá chat/űrlap kódokat a regisztrációs oldalakhoz

Konfigurációs beállítások

Iratkozz fel hírlevelünkre

Értesülj elsőként az új funkciókról és termékfrissítésekről.

E-mail cím

Feliratkozás

Jegykövetés partnerekhez

A csatlakozás után közvetlenül a Post Affiliate Pro kereskedői paneléből figyelheti a partner támogatási tevékenységet.

Támogatási jegyek megtekintése

Az integráció hozzáad egy Partner ügyfélszolgálat szekciót a Partnerek menü alá. Ez a műszerfal megjeleníti:

• Jegyazonosító: Minden támogatási beszélgetés egyedi kódja
• Ügyfél: A partner e-mail címe
• Tárgy: A támogatási kérés témája
• Dátum módosítva: Mikor frissült utoljára a jegy
• Státusz: Jelenlegi jegystátusz (Új, Chatelés, stb.)

A műszerfal az elmúlt 30 nap jegyeit mutatja, és bármely oszlop szerint rendezhető.

Osztály áttekintés

Megtekintheti a LiveAgent osztályait és online státuszukat is, segítve a támogatási kapacitás és elérhetőség megértését.

Támogatási integrációs funkciók

Élő chat partnerekhez

Adjon hozzá egy élő chat gombot a partner panelhez, hogy a partnerek azonnali segítséget kapjanak:

• A partnerek egy chat gombot látnak a paneljük láblécében
• Kattintásra valós idejű chat nyílik a támogatási csapattal
• A chat munkamenetek tartalmazhatnak partner adatokat a kontextushoz
• Felugró és beágyazott chat módokat egyaránt támogat

Személyre szabott chat munkamenetek

Az integráció automatikusan átadhatja a partner információkat a LiveAgentnek:

Használja ezeket a változókat a LiveAgent chat gomb kódjában a látogató információk előre kitöltéséhez.

Kapcsolatfelvételi űrlapok

Cserélje le az alapértelmezett Post Affiliate Pro kapcsolatfelvételi űrlapot egy LiveAgent kapcsolatfelvételi űrlapra:

• A jegyek közvetlenül a LiveAgent rendszerében jönnek létre
• Minden kommunikációs előzmény egy helyen marad
• Támogatja az egyedi űrlapmezőket és osztályokat

Regisztrációs oldal támogatás

Nyújtson támogatást a potenciális partnereknek a regisztrációs folyamat során:

• Adjon chat gombokat a regisztrációs oldalakhoz
• Segítsen az érdeklődőknek a programjával kapcsolatos kérdésekben
• Csökkentse a regisztráció megszakítását azonnali segítségnyújtással

Az integráció előnyei

Központosított kommunikáció

Minden partner támogatás egy platformon keresztül történik. Nem kell külön támogatási rendszereket kezelni vagy több műszerfalat ellenőrizni. A LiveAgent lesz az egyetlen igazságforrás a partner kommunikációhoz.

Valós idejű támogatás

Az élő chat lehetővé teszi az azonnali válaszokat a partner kérdésekre. Segítsen a partnereknek technikai problémákkal, promóciós stratégiákkal vagy fizetési kérdésekkel e-mail késedelmek nélkül.

Jobb partner élmény

A partnerek segítséget kaphatnak anélkül, hogy elhagynák a paneljüket. A zökkenőmentes élmény professzionalizmust mutat és bizalmat épít a partnerprogramjában.

Hatékony jegykezelés

A támogatási jegyek a LiveAgentbe kerülnek, ahol:

• Jegyeket rendelhet csapattagokhoz
• Sablonválaszokat használhat gyakori kérdésekre
• Nyomon követheti a válaszidőket és megoldási arányokat
• Automatizálási szabályokat és SLA-kat állíthat be

Több támogatási csatorna

A LiveAgent nem csak a chatet támogatja. Csatlakoztassa a támogatási e-mailjét, adjon hozzá tudásbázist, vagy használjon más csatornákat. Minden beszélgetés ugyanahhoz a partner rekordhoz kapcsolódik.

Gyors hozzáférés a kereskedői panelből

Figyelje a támogatási tevékenységet alkalmazásváltás nélkül. A Partner ügyfélszolgálat műszerfal áttekintést ad a legutóbbi jegyekről, így gyorsan észreveheti a problémákat.

Legjobb gyakorlatok

1. Állítson be dedikált partner osztályt

Hozzon létre egy kifejezetten partner támogatásra szánt osztályt a LiveAgentben. Ez segít:

• Partner-specifikus metrikák nyomon követésében
• Jegyek megfelelő csapattagokhoz irányításában
• Külön munkafolyamatok fenntartásában az ügyfélszolgálattól

2. Használjon sablonválaszokat

Készítsen sablonokat a gyakori partner kérdésekre:

• Hogyan kapom meg a fizetést
• Hogyan találom meg a promóciós anyagokat
• Hogyan olvasom a jelentéseket
• Technikai integrációs problémák

3. Tartalmazzon partner kontextust

Konfigurálja a chat gombot, hogy átadja a partner adatokat. Az, hogy tudja, ki chatel, segít az ügynököknek gyorsabb, relevánsabb támogatást nyújtani.

4. Figyelje a válaszidőket

A partnerek gyors válaszokat várnak. Használja a LiveAgent jelentéseket annak nyomon követéséhez, milyen gyorsan válaszol a partner megkeresésekre, és állítson be belső célokat.

5. Hozzon létre tudásbázist

Csökkentse a támogatási mennyiséget azzal, hogy közzéteszi a gyakori kérdésekre adott válaszokat. Irányítsa a partnereket a dokumentációhoz az önkiszolgáláshoz, amikor megfelelő.

Hibaelhárítás

Sikertelen kapcsolódás

Ha az integráció nem tud csatlakozni:

1. Ellenőrizze, hogy a LiveAgent URL helyes (tartalmazza a https://-t)
2. Ellenőrizze, hogy az API kulcs érvényes és megfelelő jogosultságokkal rendelkezik
3. Győződjön meg róla, hogy az e-mail egy aktív LiveAgent ügynökhöz tartozik
4. Győződjön meg róla, hogy a LiveAgent fiókja aktív

A chat gomb nem jelenik meg

Ha a chat gomb nem jelenik meg:

1. Ellenőrizze, hogy az integrációs kód tartalmazza a LiveAgent.createButton vagy LiveAgent.createForm függvényt
2. Ellenőrizze, hogy az integráció státusza “Csatlakoztatva”
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és töltse újra a partner panelt
4. Teszteljen egy másik böngészővel

A jegyek nem jelennek meg a műszerfalon

Ha a Partner ügyfélszolgálat nem mutat jegyeket:

1. Győződjön meg róla, hogy vannak jegyei a LiveAgentben az elmúlt 30 napból
2. Ellenőrizze, hogy az API kulcsnak van jogosultsága a jegyek olvasásához
3. Ellenőrizze a kapcsolat státuszát az integráció beállításaiban

Kapcsolódó funkciók

• Integrációk - Minden elérhető integráció
• Testreszabható felület - A partner panel testreszabása
• Többnyelvű támogatás - Többnyelvű lehetőségek

Tudásbázis források

Tudjon meg többet a LiveAgentről