Konverziós ráta kalkulátor - Konverziós ráták kiszámítása és optimalizálása
Ingyenes konverziós ráta kalkulátor egyszerű rátákhoz, tölcsér-elemzéshez és A/B teszteléshez. Optimalizálja a konverziókat, azonosítsa a szűk keresztmetszeteke...
Számítsa ki a céloldal teljesítmény metrikáit, beleértve a konverziós rátákat, látogatónkénti bevételt és ROI-t. Elemezze a forgalmat, konverziókat és bevételt a céloldalak maximális eredményre történő optimalizálásához.
Konverziós Ráta Alapjai - A konverziós ráta azon látogatók százaléka, akik teljesítik a kívánt műveletet. Számítás: (Konverziók / Látogatók) × 100. A 3%-os konverziós ráta azt jelenti, hogy 100 látogatóból 3 konvertál. Ez az úgy tűnő kis szám hatalmas hatással van - a 2%-ról 3%-ra történő javulás 50%-kal növeli a konverziókat további forgalom nélkül. Nyomon követheti a konverziós rátát az elsődleges sikermetrikaként, de figyelje meg a mikro-konverziókat (görgetési mélység, videó nézések, linkek kattintása) is, amelyek az elköteleződést jelzik és előrejelzik az esetleges konverziót. A konverziós optimalizálás általában költséghatékonyabb, mint a forgalom szerzése."
Bevétel Látogatónként - Ez a metrika a forgalmat, konverziós rátát és átlagos rendelés értéket egyetlen hatékonysági mérőszámba egyesíti. Számítás: (Teljes Bevétel / Teljes Látogatók) vagy (Konverziós Ráta × Átlagos Rendelés Érték). Példa: 3% konverziós ráta × 100 dollár AOV = 3 dollár bevétel látogatónként. Ha a forgalom költsége 2 dollár látogatónként, nyereséges. Ha a forgalom költsége 4 dollár látogatónként, veszteséges. A látogatónkénti bevétel azonnal megmutatja a céloldal jövedelmezőségét és irányítja a forgalom szerzési költségvetést. Növelje a látogatónkénti bevételt: magasabb konverziós ráták, magasabb átlagos rendelés értékek, vagy mindkettő."
Forgalom Minősége vs. Mennyisége - Nem minden forgalom egyenlő. 1000 erősen célzott látogató jobban konvertál, mint 10 000 nem célzott látogató. Mérje a forgalom minőségét: forrás (szerves keresés, fizetett hirdetések, közösségi média), szándék (navigációs, információs, tranzakciós), demográfia (kor, hely, eszköz), és viselkedés (oldal időtartama, oldalak munkamenetenkénti száma, visszatérő látogatások). A magas minőségű forgalom magasabb konverziós rátával, alacsonyabb visszapattanási rátával és magasabb elköteleződéssel rendelkezik. Összpontosítson a forgalom szerzésére a minőségi forrásokból, még ha a látogatónkénti költség magasabb is - a konverziós ráta gyakran több mint kompenzálja."
Üzenet Illeszkedési Elv - A leggyakoribb konverziós gyilkos az üzenet eltérése a forgalom forrása és a céloldal között. Ha a hirdetés „50% kedvezmény futócipőkre" ígér, de a céloldal teljes katalógust mutat, a konverziók szenvednek. Üzenet illeszkedési szabályok: a cím szorosan egyezzen a hirdetés szövegével, a vizuális tükrözze a hirdetés kreatívját, az ajánlat azonos legyen a hirdetésben ígérttel, és az oldal teljesítse az adott ígéretet. Tesztelje az üzenet illeszkedését a forgalom forrás szerinti konverziós ráták nyomon követésével - jelentősen alacsonyabb konverzió egy forrásból az üzenet eltérésre utal, amely oldal vagy hirdetés módosítást igényel."
Felső Rész Optimalizálása - A látogatók 3-8 másodperc alatt döntenek az elköteleződésről. A felső rész tartalma (görgetés nélkül látható) azonnal közvetítenie kell: kinek szól (célközönség), mit kínál (egyértelmű értékajánlat), miért kellene törődniük (előnyközpontú cím), és mit tegyenek ezután (kiemelkedő CTA). Optimalizálja a felső részt: használjon előnyközpontú címet (nem okos vagy homályos), tartalmazzon vizuális, amely megerősíti az üzenetet (hős kép vagy videó), helyezze az elsődleges CTA-t kiemelkedően (kontraszt szín, nagy méret), minimalizálja a zavaró tényezőket (távolítsa el a navigációt, oldalsávot, szükségtelen linkeket), és biztosítsa a mobil optimalizálást (a legtöbb forgalom telefonon nézhető meg)."
Pszichológia Alapú Taktikák - Használja ki a viselkedési pszichológiát a konverziók növeléséhez. Szűkösség (korlátozott időú ajánlatok, alacsony készlet figyelmeztetések), sürgősség (visszaszámlálás időzítők, lejáró kedvezmények), társadalmi bizonyíték (vélemények, felhasználó számok, értékelések), tekintély (szakértői támogatások, tanúsítványok, díjak), viszonosság (ingyenes értékes tartalom az előtt, hogy kérne), és veszteségkerülés (hangsúlyozza, mit veszíthetnek az inaktivitás). Valósítsa meg etikusan - a hamis szűkösség megsemmisíti a bizalmat. A valódi szűkösség konvertál, mert valódi FOMO-t vált ki. Tesztelje az egyes elemeket az hatás mérésére. Több pszichológiai trigger kombinálása 30-50%-kal növelheti a konverziókat."
Mobil-Első Tervezés - A 60-70%-os mobil forgalommal a mobil optimalizálás kötelező, nem opcionális. Mobil optimalizálás: egyoszlopos elrendezés (nincs összetett többoszlopos tervezés), nagy érintési célok (minimum 44×44 pixel gombok), minimális form mezők (gépelés mobil súrlódás), gyors betöltés (3 másodperc alatt kritikus mobil), kiemelkedő CTA (hüvelykujj-barát pozíció), egyszerűsített szöveg (mobil felhasználók szkennelnek, nem olvasnak), és függőleges görgetés (természetes mobil viselkedés). Teszteljen valódi eszközökön (iPhone, Android, táblagépek), nem csak böngésző átméretezéssel. A mobil-optimalizált oldalak gyakran 40-60%-os konverziós ráta javulást látnak a mobil forgalmon."
A címek az oldal legfontosabb eleme - a látogatók először a címeket olvassák és döntenek az olvasás folytatásáról. Hatékony cím képletek: Előnyközpontú („Veszítsen 10 fontot 30 nap alatt anélkül, hogy éhezne"), Probléma-megoldás („Fáradt a lassú webhelyektől? Az ő hosztingja 1 másodperc alatt betöltődik"), Kérdés formátum („Szeretné megduplázni konverziós rátáját?"), Útmutató („Hogyan generáljon 1000 érdeklődőt havonta"), Szám alapú („7 módszer a bevásárlókocsi elhagyásának 50%-kal történő csökkentésére"). Teszteljen több címet - 20-30%-os konverziós javulás csak a címből gyakori. Használjon erős szavakat (bizonyított, garantált, erőfeszítés nélküli, azonnali) és kerülje a homályos vállalati beszédet."
A bizalom a konverzió előfeltétele, különösen a hideg forgalommal. Valósítson meg átfogó megbízhatósági jeleket: Ügyfél vélemények (specifikus, nevekkel és fotókkal), esettanulmányok (részletes sikertörténetek metrikákkal), ügyféllogók (ismert márkák hitelességet építenek), biztonsági jelvények (SSL, fizetési biztonság, iparági tanúsítványok), garanciák (pénzvisszatérítés, elégedettség, kockázatmentes próbaverzió), értékelések és vélemények (összesített pontszámok és részletes vélemények), média említések (mint a … -ban szerepel), díj jelvények (iparági elismerés), és adatvédelmi biztosítás (egyértelmű adatkezelési magyarázat). Helyezze el a megbízhatósági jeleket a konverziós pontok közelében - a látogatók az elköteleződés előtt biztosítást keresnek."
A formok konverziós szűk keresztmetszetek - optimalizálja kegyetlenül. Legjobb gyakorlatok: minimalizálja a mezőket (csak alapvető információt kérjen), használjon beágyazott validálást (valós idejű visszajelzés a hibákra), valósítson meg intelligens alapértelmezéseket (előtöltés, ha lehetséges), mutassa meg a haladás mutatóit (többlépcsős formákhoz), használjon leíró gomb szöveget („Szerezze meg az ingyenes útmutatómat", nem „Küldés"), helyezze el a címkéket a mezők fölé (könnyebb szkennelni), tervezzen mobil-barát bemeneteket (megfelelő billentyűzetek, dátumválasztók), csökkentse az észlelt erőfeszítést (tegye opcionálissá a mezőket világosan), és adjon egyértelmű érték emlékeztetőt a küldés mellett (mit kapnak). Tesztelje a form hosszát alaposan - néha a kevesebb mező drámaian növeli a konverziókat."
A videó 80-86%-kal növelheti a konverziós rátákat, ha helyesen készül. Hatékony céloldal videók: tartsa 2 perc alatt (figyelem korlátok), kezdje horoggal (az első 5 másodperc kritikus), mutassa be a terméket/szolgáltatást (mutasd, ne mondd), tartalmazzon emberi elemet (az emberek az emberekhez kapcsolódnak), adjon hozzá feliratokat (sokan hang nélkül nézik), helyezze el stratégiailag (gyakran felső rész vagy középső oldal), automatikus lejátszás némítva (vagy adjon egyértelmű lejátszás felszólítást), és tartalmazzon CTA-t (mit tegyenek a videó után). Teszteljen videót vs. statikus képeket - a videó nem mindig nyer, de gyakran igen az összetett termékekhez, amelyek magyarázatot vagy érzelmi kapcsolatot igényelnek."
A CTA gomb tervezése jelentősen befolyásolja a konverziókat. Szín pszichológia: Piros (sürgősség, izgalom), Narancssárga (lelkesedés, cselekvés), Zöld (növekedés, egészség, megy), Kék (bizalom, stabilitás, nyugalom), Sárga (optimizmus, figyelmeztetés), Lila (luxus, kreativitás). Teszteljen színeket az adott közönség ellen - nincs univerzális legjobb szín. CTA tervezési elemek: kontraszt szín (kitűnik az oldalból), nagy méret (könnyen kattintható, különösen mobil), fehér tér a gomb körül (vonzza a figyelmet), cselekvésre ösztönző szöveg (kezdje igével - „Szerezze meg", „Kezdje", „Töltse le"), és első személyű nyelv („Kezdje az ingyenes próbaverziómat" vs. „Kezdje az ingyenes próbaverzióját"). A gomb szövege 20-30%-kal befolyásolhatja a konverziót."
A társadalmi bizonyíték erős konverziós meghajtó. Megvalósítási stratégiák: mennyiség (5000 ügyfél kiszolgálva, 50 000 letöltés), minőség (Fortune 500 ügyfelek, híresség támogatások), frissesség (vélemény ezen a héten mutatja az aktuális elégedettséget), specificitás (részletes metrikák, nem homályos dicséret), sokféleség (különféle ügyfél típusok látják magukat képviselve), vizuális elemek (fotók és videók hitelesebb, mint szöveg), és kontextus-megfelelő elhelyezés (releváns vélemények a kapcsolódó funkciók közelében). Forgassa a társadalmi bizonyítékot a hatékonyság teszteléséhez - egyes vélemények jobban rezonálnak, mint mások. A videó vélemények gyakran 2-3X felülmúlják a szöveget, de több erőfeszítést igényelnek a létrehozáshoz."
Rögzítse az elhagyó látogatókat kilépési szándékú felugró ablakokkal, amelyeket akkor indítanak, amikor a felhasználók bezárják a lapot. Hatékony kilépési szándék stratégiák: vonzó ajánlat (kedvezmény, ingyenes erőforrás, bónusz), cím az ellenvetésre (GYIK, garancia, próbaverzió ajánlat), hozzon létre sürgősséget (korlátozott időú ajánlat), gyűjtse az e-mailt (még ha nem is konvertálnak most), mutassa meg a társadalmi bizonyítékot (utolsó lehetőség csatlakozni másokhoz), tartsa az egyszerű tervezést (könnyű döntés), tegye könnyűvé az elutasítást (ne bosszantsa), és szegmentálja az ajánlatokat (különféle felugró ablak különféle oldalakhoz/forgalomhoz). A kilépési szándék helyreállíthat 10-15%-ot az elhagyó látogatóktól. Azonban a túlhasználat negatív élményt hoz létre - használja takarékosan a magas értékű forgalomra."
A szisztematikus tesztelés idővel összeadódik az javulások. Tesztelési folyamat: fogalmazzon hipotézist (adatok alapján, nem sejtések), hozzon létre variációt (csak egy elemet módosítson), határozza meg a minta méretét (szükséges statisztikai szignifikancia), futtassa a befejezésig (ne állítsa meg a teszteket korán), elemezze az eredményeket (konverziós ráta és statisztikai konfidencia), valósítsa meg a nyertest, és ismételje meg (tesztelje a következő elemet). Gyakori hibák: több elem egyidejű tesztelése (nem lehet azonosítani az okot), tesztek korai leállítása (hamis pozitívok), statisztikai szignifikancia elérésének elmulasztása (szükséges 95%+ konfidencia), és alacsony hatású elemek tesztelése (összpontosítson a magas hatásúakra). A folyamatos tesztelés évente 20-40%-kal javítja a konverziókat."
A személyre szabott céloldalak 2-5X jobban konvertálnak, mint az általános oldalak. Személyre szabási taktikák: földrajzi (mutassa a helyi árazást, nyelvet, példákat), demográfiai (kor, nem-megfelelő tartalom és képek), viselkedési (mutassa a megtekintett termékeket, cím a bevásárlókocsi elhagyásra), forgalom forrás (az üzenet egyezzen a hivatkozó webhellyel/hirdetéssel), eszköz (mobil vs. asztali élmények), visszatérő látogató (ismerje fel az előző látogatást, folytassa, ahol abbahagyta), és céges (B2B - vállalat mérete, iparág-specifikus üzenetkezelés). Kezdje egyszerűen a forrás alapú személyre szabással, adjon hozzá kifinomultságot idővel. Az olyan céloldal készítők, mint az Unbounce, az Instapage beépített személyre szabási funkciókat kínálnak."
Hozzon létre szisztematikus optimalizálási ütemtervet. Havi tevékenységek: tekintse át a teljesítmény metrikákat (konverziós ráta trendek, forgalom minősége), azonosítsa az alulteljesítő elemeket (alacsony CTR, magas visszapattanási ráta), indítson 2-3 A/B tesztet (összpontosítson a magas hatásúakra), elemezze a befejezett teszteket (valósítsa meg a nyerteseket), és frissítse a szöveget/ajánlatokat szezonálisan (maradjon releváns). Negyedéves tevékenységek: átfogó oldal audit (minden még működik?), versenytárs elemzés (mit csinálnak?), felhasználó tesztelés (nézze meg, ahogy valódi felhasználók interakcióba lépnek), és hőtérkép felülvizsgálat (hol kattintanak, görgetnek a felhasználók?). Éves tevékenységek: teljes oldal újratervezés értékelése (nagyobb frissítés vs. fokozatos), technológia stack felülvizsgálat (az eszközök még optimálisak?), és konverziós tölcsér elemzés (teljes ügyfél utazás). A konzisztens optimalizálás felülmúlja a szórványos erőfeszítéseket."
Az átlagos céloldal konverziós ráta 2-5% között mozog, de jelentősen eltér az iparág és a forgalom forrása szerint. Érdeklődés generálás oldalak: 5-15% (ingyenes erőforrások, hírlevél feliratkozások), E-kereskedelmi termékoldal: 1-3% (vásárlási konverziók), SaaS próbaverziók: 5-10%, Webinárium regisztrációk: 20-40%, és Magas értékű B2B: 1-5%. A legjobban teljesítő céloldalak 20-40%+ konverziós rátát érnek el kivételes optimalizálás révén. Hasonlítsa össze konverziós rátáját az iparági benchmarkokkal és saját történeti adataival. Még 1-2 százalékpontos javulás is drámaian növelheti a bevételt.
Céloldal ROI = (Generált Bevétel - Oldal Költségei) / Oldal Költségei × 100. Bevétel kiszámítása: Látogatók × Konverziós Ráta × Átlagos Rendelés Érték. Költségek kiszámítása: forgalom szerzési költsége (hirdetési költségvetés, SEO beruházás), oldal fejlesztés (tervezés, szövegírás, fejlesztési idő), eszközök (céloldal készítő, A/B tesztelési szoftver), és folyamatos optimalizálás. Példa: 10 000 látogató 2 dollár CPC-vel = 20 000 dollár költség, 3% konverziós ráta × 100 dollár AOV = 30 000 dollár bevétel, ROI = (30 000 - 20 000) / 20 000 × 100 = 50%. Nyomon követheti a ROI-t az optimalizálási beruházás indoklásához.
Kritikus konverziós elemek: Cím (az első dolog, amit a látogatók látnak - meg kell ragadnia a figyelmet és közvetítenie az értéket), Hős kép/videó (az üzenet vizuális megerősítése), Egyértelmű értékajánlat (miért kellene konvertálniuk - egyedi előny), Erős CTA (kiemelkedő, cselekvésre ösztönző gomb), Társadalmi bizonyíték (vélemények, értékelések, megbízhatósági jelvények, ügyféllogók), Előnyközpontú szöveg (eredmények, nem jellemzők), Minimális súrlódás (kevés form mező, gyors betöltés, könnyű navigáció), Mobil optimalizálás (60%+ forgalom mobil), és Megbízhatósági jelek (biztonsági jelvények, garanciák, adatvédelmi szabályzat). Szisztematikusan tesztelje az egyes elemeket a legnagyobb lehetőségek azonosításához.
Ez a termék összetettségétől és a látogató tudatosságától függ. Rövid formátum (csak a felső rész): egyszerű ajánlatokhoz működik, magas tudatosságú forgalomhoz (tudják, hogy akarják), alacsony elköteleződésű műveletek (e-mail feliratkozás, ingyenes próbaverzió), impulzusvásárlások, és visszatérő látogatók. Hosszú formátum (több képernyő): összetett termékekhez működik, amely magyarázatot igényel, hideg forgalomhoz, amely oktatást igényel, magas elköteleződésű döntésekhez (drága, hosszú távú), B2B vásárlásokhoz, amelyek indoklást igényelnek, és új/innovatív termékekhez. Tesztelje mindkét formátumot - meglepő eredmények gyakoriak. Sokan azt feltételezik, hogy a rövid jobban konvertál, de a hosszú formátum gyakran nyer a megfontolt vásárlások esetén.
A kevesebb mező általában javítja a konverziós rátákat. Minden további mező átlagosan 5-10%-kal csökkenti a konverziókat. Optimális megközelítés: kérjen csak a szükséges minimális információt az érdeklődő minősítéséhez (név és e-mail gyakran elegendő), használjon progresszív profilozást (idővel több információ gyűjtése), tegye opcionálissá a mezőket, ha lehetséges, használjon intelligens alapértelmezéseket és automatikus kitöltést, és fontoljon meg többlépcsős formákat (képernyőkre bontás - kevésbé terhelőnek tűnik). B2B kivétel: több mező javíthatja az érdeklődő minőségét a nem minősített potenciális ügyfelek szűrésével. Tesztelje a mező számát az adott közönségre - néha több mező paradox módon javítja a konverziót az észlelt érték növelésével.
Az oldal sebessége drámaian befolyásolja a konverziókat. Minden 1 másodperces késleltetésre: a konverziós ráta 7%-kal csökken, az oldalnézetek 11%-kal csökkennek, és az ügyfél elégedettsége 16%-kal csökken. A mobil még érzékenyebb - a mobil felhasználók 53%-a elhagyja az oldalakat, amelyek 3 másodpercnél hosszabb ideig töltődnek be. Sebesség optimalizálási taktikák: képek tömörítése (WebP formátum, lusta betöltés), JavaScript és CSS minimalizálása (fájlok kombinálása és minifikálása), CDN használata az eszközök szállítására, böngésző gyorsítótárazás engedélyezése, webes betűtípusok optimalizálása, és renderelést blokkoló erőforrások eltávolítása. Célozzon 3 másodperc alatti betöltési időt, ideális esetben 2 másodperc alatt. Még 0,1 másodperces javulások is számítanak nagy léptékben.
A visszapattanási ráta (látogatók, akik elhagyják az oldalt interakció nélkül) az üzenet-illeszkedési problémákat vagy rossz felhasználói élményt jelzi. Csökkentési stratégiák: az oldal üzenetét a forgalom forrásához igazítsa (ha a hirdetés X-et ígér, az oldal azonnal X-et kell szállítania), javítsa a felső rész tartalmát (ragadja meg a figyelmet az első 3 másodpercben), egyszerűsítse az oldal tervezését (távolítsa el a zavaró tényezőket, összpontosítsa a figyelmet a konverziós célra), gyorsítsa fel a betöltési időket (a visszapattanási ráta 3 másodperc felett megemelkedik), optimalizálja mobil eszközökre (60%+ forgalom), használjon vonzó címeket (egyértelmű értékajánlat), adjon hozzá vonzó vizuális elemeket (a videó 40-60%-kal csökkentheti a visszapattanást), és valósítson meg kilépési szándékú felugró ablakokat (utolsó lehetőség az elhagyó látogatók rögzítésére). Célozzon 40% alatti visszapattanási rátát a fizetett forgalomra.
Prioritásrendezett tesztelési ütemterv: 1) Cím variációk (legnagyobb potenciális hatás), 2) CTA gomb (szöveg, szín, méret, elhelyezés), 3) Hős kép/videó (vizuális vonzerő és üzenet megerősítése), 4) Form hossz (mezők száma), 5) Társadalmi bizonyíték elhelyezése és mennyisége, 6) Szöveg hossza (rövid vs. hosszú formátum), 7) Ár megjelenítése (mutassa az árat vs. később elrejtse), 8) Oldal elrendezése (egy oszlop vs. több oszlop), 9) Megbízhatósági jelek (elhelyezés és típusok), 10) Szín séma és tervezési elemek. Egyszerre egy tesztet futtasson statisztikai szignifikanciával (minimum 100 konverzió variációnként). Még 10-20%-os konverziós javulás a tesztelésből idővel jelentősen összeadódik.
A céloldalak kritikusak az affiliate siker szempontjából: Előértékesítési oldalak melegítik a forgalmat, mielőtt az eladóhoz küldik (növeli a konverziót, egyes hálózatok ezt engedélyezik), híd oldalak oktatják a közönséget a termék előnyeiről, összehasonlító oldalak több lehetőséget értékelnek (az Ön affiliate választása a legjobb), bónusz oldalak kizárólagos bónuszokat kínálnak a vásárlásért az Ön linkjén keresztül, és e-mail rögzítési oldalak saját közönséget építenek (többször promótálhatnak nekik). Az affiliate-k céloldallal általában 2-5X többet keresnek, mint azok, akik közvetlenül linkelnek, mert Ön irányítja az üzenetet, bizalmat épít, és optimalizálhatja a konverziót. Azonban ellenőrizze az affiliate program feltételeit - néhány tiltja a közvetítő oldalakat.
Alapvető metrikák: Konverziós ráta (elsődleges cél teljesítése), Mikro-konverziók (görgetési mélység, videó nézések, oldal időtartama), Forgalom források (mely csatornák konvertálnak a legjobban), Visszapattanási ráta (azonnali kilépések), Átlagos oldal időtartama (elköteleződés mutatója), CTA kattintási aránya (láthatóság és vonzerő), Form elhagyási ráta (hol hagyják abba a felhasználók), Bevétel látogatónként (forgalom × konverziós ráta × AOV), Szerzési költség (forgalom költsége / konverziók), és Visszatérő látogató konverziós ráta (általában 2-3X magasabb, mint az első látogatás). Nyomon követheti az eszköz, forgalom forrás és időszak szerint. A szegmentált elemzés feltárja az optimalizálási lehetőségeket, amelyeket az összesített számok elrejthetnek.
Kezelje több partner programját és javítsa partnerei teljesítményét a Post Affiliate Pro-val.
Ingyenes konverziós ráta kalkulátor egyszerű rátákhoz, tölcsér-elemzéshez és A/B teszteléshez. Optimalizálja a konverziókat, azonosítsa a szűk keresztmetszeteke...
Tudja meg, mit jelent a konverziós arány az affiliate marketingben, miért fontos, hogyan kell kiszámolni, és melyek a legjobb stratégiák kampányai optimalizálás...

Tudja meg, mit jelent a jó konverziós arány 2025-ben, iparágspecifikus átlagokkal. Ismerje meg, hogyan változnak a konverziós arányok iparág, eszköz és forgalmi...
Sütik Hozzájárulás
A sütiket használjuk, hogy javítsuk a böngészési élményt és elemezzük a forgalmunkat. See our privacy policy.