Számítsa ki szállítási stratégiájának valódi költségét és jövedelmezőségét. Elemezze az ingyenes szállítási küszöbértékeket, hasonlítsa össze a szállítási lehetőségeket, és optimalizálja a szállítási költségeket az e-kereskedelmi nyereség maximalizálása érdekében.
Teljes Teljesítési Költség - A szállítási költségek messze túlmutatnak a szállítmányozási díjakon. Számítsa ki a teljes teljesítési költségeket: szállítmányozási/postai díjak (súly, méretek, távolság, sebesség szerint változik), csomagolóanyagok (dobozok, szalag, párnázás, címkék), munkaerő költségek (kitárolás, csomagolás, címke nyomtatása, felvétel ütemezése), technológia (szállítási szoftver, mérleg, nyomtató, platform integrációk), raktárterület-allokáció (csomagolóállomások, készletek helye), és általános költségek (közművek, biztosítás, menedzsment). A 10 dolláros szállítmányozási díj 15-16 dolláros teljes teljesítési költséget képviselhet. A teljes költségek alulbecsülése nem nyereséges szállítási stratégiához vezet.
Szállítás Mint Marketing - A szállítás nem csak költségközpont - ez egy erőteljes marketing eszköz. Az ingyenes szállítási promóciók 15-30%-kal növelhetik az átváltást, ellensúlyozva a haszonkulcs csökkentését a térfogat révén. A gyors szállítás versenyképes előnyt épít fel az árucikkesített piacokon. A megbízható szállítás csökkenti a támogatási költségeket és növeli az ismételt vásárlási arányokat. A márkázott csomagolás emlékezetes kicsomagolási élményt hoz létre. A stratégiai szállítás a logisztikát költségből növekedési hajtóvá alakítja. Számítsa ki a szállítási ROI-t, beleértve a közvetlen költségeket és közvetett előnyöket (átváltási arány emelkedés, ügyfél élettartam érték növekedés).
Ügyfél Elvárások - Az Amazon Prime az ügyfeleket arra tanította, hogy gyors, ingyenes vagy olcsó szállítást várjanak. Ezeknek az elvárásoknak a teljesítése az e-kereskedelmi versenyképesség alapja. Azonban nem minden ügyfél értékeli egyformán a szállítást. A költségvetés-tudatos vásárlók lassabb szállítást fogadnak el az alacsonyabb költségekért. A sürgős vásárlók prémiumot fizetnek a gyorsaságért. Az ajándék vásárlók konkrét szállítási dátumokat igényelnek. Kínáljon a különböző ügyfél prioritásoknak megfelelő lehetőségeket, nem pedig egyforma szállítást. Ez szegmentálja a piacot és maximalizálja a nyereséget a szegmensek között.
Ingyenes Szállítási Küszöbérték Elemzése - Az optimális ingyenes szállítási küszöbérték három célt maximalizál: ösztönzi a megrendelési érték növekedését (az ügyfelek termékeket adnak hozzá az ingyenes szállítás eléréséhez), fenntartja a jövedelmezőséget (a megnövekedett megrendelési érték fedezi a szállítást), és elérhetőnek érzi magát (nem olyan magas, hogy az ügyfelek feladják). Példa: 80 dolláros AOV, 8 dolláros átlagos szállítási költség. A 100 dolláros küszöbérték azt jelenti, hogy az ügyfelek 20 dollár értékű termékeket adnak hozzá (40% haszonkulcson 8 dollár bruttó nyereség), amely pontosan fedezi a szállítást. Teszteljen küszöbértékeket az AOV 20%, 30% és 40%-ával magasabbra, hogy megtalálja az optimális pontot. Figyelje az átvételi arányt és a növekményi megrendelési értéket.
Szállítmányozó Optimalizálása - A különböző szállítmányozók különböző szolgáltatásokban jeleskednek. Az USPS a legolcsóbb díjakat kínálja az 1 font alatti könnyű csomagokhoz és a lakóhelyi szállításhoz. Az UPS/FedEx jobb árakat biztosít a nehezebb csomagokhoz és a kereskedelmi szállításhoz. A regionális szállítmányozók (OnTrac, LSO, Lone Star) 20-40%-os megtakarítást kínálnak az általuk lefedett zónákban. Szállítási szoftvert használjon, amely automatikusan kiválasztja a legolcsóbb szállítmányozót az egyes csomagokhoz a cél, súly és méretek alapján. A többszállítmányozó stratégia 15-25%-kal csökkentheti a költségeket az egyetlen szállítmányozó megközelítéshez képest.
Átalánydíjas Szállítás - Számítson fel egyetlen szállítási díjat a megrendelés méretétől vagy céljától függetlenül. Előnyök: egyszerűség (az ügyfelek könnyen megértik), kiszámíthatóság (ismert költségek), és pszichológia (igazságosnak és átláthatónak érzi magát). Számítsa ki az átalánydíjat a megtérüléshez: (Átlagos szállítási költség x Átlagos megrendelések) = Átalánydíj x Összes megrendelés. Példa: 10 dolláros átlagos költség, 1000 megrendelés, 10 dolláros átalánydíj megtérül. Egyes megrendelések finanszíroznak másokat (nehéz/távoli veszteséget termel, könnyű/közeli nyereséget termel), de összességében nyereséges. Teszteljen különböző átalánydíjakat az átváltás és jövedelmezőség egyensúlyához.
Hibrid Árképzési Modellek - Kombinálja a különböző megközelítéseket a különböző helyzetekhez. Ingyenes szállítás a küszöbérték feletti megrendelésekhez, átalánydíj az alatti megrendelésekhez, valós idejű díjak a nemzetközi vagy túlméretezett termékekhez, és ingyenes gyorsított szállítás a VIP ügyfeleknek. Ez az összetettség jobban illeszkedik a sokféle ügyfél helyzetéhez és preferenciáihoz. Szállítási szabályokat használjon a platformban az automatizáláshoz: ha megrendelési érték > 100 dollár VAGY ügyfél_típus = VIP VAGY termék_kategória = magas_haszonkulcs, akkor ingyenes szállítás. Egyébként átalánydíj 6,95 dollár. A kifinomult szabályok optimalizálnak az egész ügyfél- és termékkészlet között.
A megfelelő méretű csomagolás drámaian csökkenti a dimenziós súly díjakat. Auditálja a 20 leggyakrabban szállított terméket és hozzon létre egyedi méretű dobozokat. Készletezzen 5-7 standard dobozméreteket, amely a megrendelések 90%-át lefedi. Képezze ki a csomagolókat a legkisebb megfelelő doboz kiválasztására. Használjon kevés kitöltőanyagot (súlyt és méreteket ad). Vegyük fontolóra a polietilén borítékokat a ruházathoz és puha árucikkekhez (olcsóbb és könnyebb, mint a dobozok). Számítsa ki a csomagolási költséget megrendelésenként: anyagok + munkaerő. Csökkentse ezt 25-50%-kal az optimalizálás révén. A csomagolási tanácsadásba való beruházás gyakran 2-3 hónap alatt megtérül a szállítási megtakarítások révén.
A zóna kihagyás konszolidált szállítmányokat küld egy a végső célokhoz közelebbi elosztóközpontba, majd átadja a helyi szállítmányozónak a végső szállításhoz. Ez megkerüli a drága kiindulási zónákat. Legjobb a nagy mennyiségű szállítók számára (100+ napi csomag) országos szállítás. Szolgáltatások, mint az UPS Mail Innovations vagy FedEx SmartPost zóna kihagyást használnak. Megtakarítás: 20-30% az 5-8 zónákhoz. Kompromisszum: valamivel hosszabb szállítási idők (1-2 nap hozzáadása). Ideális a nem sürgős termékekhez, ahol a költség fontosabb, mint a sebesség. Tesztelje a zóna kihagyást először a szállítások hátsó felén (5+ zónák).
Az, ahonnan szállít, drámaian befolyásolja a költségeket. A partról partra szállítás 2-3x drágább, mint a helyi szállítás. Többraktáras stratégia: keleti parti raktár, nyugati parti raktár, és potenciálisan központi raktár. Ez a legtöbb szállítást az 5-8 zónák helyett az 1-4 zónákban tartja. Szükséges elemzés: raktár költségek (bérleti díj, személyzet, készlet duplikáció) versus szállítási megtakarítások. Általában gazdaságos 500-1000 megrendelés/nap felett. Alternatíva: harmadik fél logisztikai (3PL) szolgáltatók elosztott teljesítést kínálnak több raktár kezelése nélkül.
A szállítási platformok (ShipStation, Shippo, EasyShip) több szállítmányozóhoz csatlakoznak és automatikusan kiválasztják az egyes csomagok legolcsóbb díját. Ezenkívül biztosítanak: kedvezményes díjakat (előre tárgyalt térfogati kedvezmények), kötegelt címke nyomtatást (munkaerő megtakarítás), nyomkövetés automatizálást (csökkentse a “hol van a megrendelésem” e-maileket), és elemzéseket (azonosítsa az optimalizálási lehetőségeket). Költség: 10-50 dollár/hó plusz per-label díjak. ROI: általában 5-10X a díj megtakarítások, munkaerő hatékonyság és hibák csökkentése révén. Alapvető a 50+ megrendelés/hét szállító üzletekhez.
A szállítmányozók térfogati kedvezményeket kínálnak, de tárgyalnia kell. Benchmark: 100+ heti csomag jogosult a tárgyalt díjakra (15-25% kedvezmény a közzétett díjakból), 500+ heti jobb díjakat kap (25-40% kedvezmény), 1000+ napi a legjobb díjakat kapja (40-60% kedvezmény). Tárgyalási erő: többszállítmányozó stratégia (válthat), növekedési pálya (jövőbeli térfogat), és fizetési feltételek (heti fizetés vs. havi). Szállítási tanácsadót alkalmazzon nagy térfogatokhoz - a jutalmazásuk (megtakarítások százaléka) biztosítja az igazítást, és ismerik a tárgyalási taktikákat. Tárgyaljon újra évente, ahogy a térfogat növekszik.
Kínáljon 3-4 szállítási sebesség lehetőséget: Normál (5-7 munkanap, alacsony költség), Gyorsított (2-3 munkanap, közepes költség), Prioritás (1-2 munkanap, magasabb költség), és Éjszakai (másnap, prémium költség). Árazza mindegyiket az használat és nyereség egyensúlyához. Normál: számítson fel a költség 50-80%-át (veszteségvetítő az átváltást hajtva). Gyorsított: számítson fel a költség 100-120%-át (megtérülés kis nyereséghez). Prioritás: számítson fel a költség 150-200%-át (egészséges nyereség). Éjszakai: számítson fel a költség 200-300%-át (magas nyereség a sürgősségen). A legtöbb normálist választ, de a prémium szint nyeresége finanszírozza a normál kedvezményezést.
Használja az ingyenes szállítást stratégiailag, nem folyamatosan. Promóciós ingyenes szállítás: ünnepi kampányok (Black Friday, Karácsony), ügyfélszerzés (első alkalommal vásárlók), reaktiváció kampányok (elhanyagolt ügyfelek), és kosár helyreállítás (elhagyott kosár e-mailek). Az időkorlátozott ingyenes szállítás sürgetést hoz létre anélkül, hogy az ügyfeleket arra tanítaná, hogy mindig várják. Alternatíva: ingyenes szállítás hétvégék vagy flash ingyenes szállítás (4-24 óra). Mérje a promóciós hatást: átváltási arány emelkedés, átlagos megrendelési érték, új ügyfélszerzés, és teljes nyereség (térfogat növekedés - szállítási támogatás). A jó promóciók növelik a nyereséget annak ellenére, hogy ingyenes szállítást adnak.
A visszaküldések 2-3x kimenő szállítási költséget termelnek az előrejelzés hiánya, kezelés, újrakészletezés és lehetséges sérülés miatt. Stratégiák: szállítási költség felszámítása a visszaküldéshez (csökkenti a frivol visszaküldéseket), áruházi kredit ajánlása visszatérítés helyett (megtartja a bevételt), cseréket könnyűvé teszi (küldje el a cserét, mielőtt a visszaküldés megérkezne), és minimalizálja a visszaküldésre hajlamos termékeket (minőségi problémák, méretezési problémák). A magas visszaküldési kategóriákhoz (a ruházat átlagosan 20-30% visszaküldési arányt mutat), vegyük figyelembe a visszaküldési költségeket a szállítási stratégiában. Egyes üzletek ingyenes szállítást kínálnak csak a visszaküldésre valószínűtlen termékekre a terméktípus és az ügyfél előzménye alapján.
Az ismételt vásárlási termékekhez kínáljon előfizetési szállítást. Az ügyfél ismétlődő megrendelésekre kötelezi magát, Ön ingyenes vagy kedvezményes szállítást biztosít. Előnyök: kiszámítható bevétel, javított ügyfél LTV, csökkent szerzési költségek, és tömeges szállítási hatékonyság (konszolidált előfizetési szállítások). Példa: havi vitamin előfizetés ingyenes szállítással (szemben az 5 dolláros szállítás fizetésével az egyszeri megrendeléshez). A kiszámíthatóság lehetővé teszi a hatékonyabb teljesítést, ellensúlyozva a szállítási költséget. Az előfizetési gazdaságosság gyakran felszívja a szállítási költségeket az LTV révén, miközben jelentős versenyképes előnyt hajt.
Az elveszett és sérült csomagok a szállítások 0,5-2%-ába kerülnek. A szállítmányozó felelőssége korlátozott (100 dollár USPS, 100 dollár UPS/FedEx). Lehetőségek: utasítsa el a biztosítást és önbiztosítson (cserélje a költségen), vásároljon szállítmányozó biztosítást (1-3 dollár 100 dollár értékhez), vagy használjon harmadik fél biztosítást (általában 30-50% olcsóbb, mint a szállítmányozó biztosítás). A 100 dollár alatti megrendelésekhez önbiztosítson és egyél az alkalmi veszteséggel. A magas értékű megrendelésekhez biztosítson 100 dollár feletti értékhez. Költségvetezze az elveszett/sérült csere költségeket a szállítási jövedelmezőségi számításokba. Csökkentse a sérüléseket jobb csomagolással - az extra 0,50 dollár párnázásra költés gyakran megelőz 50-500 dolláros csere költségeket.
A szállítási költségek általában az megrendelés értékének 5-15%-át teszik ki, jelentősen befolyásolva a haszonkulcsot. Példa: 100 dolláros megrendelés 40 dolláros termékköltséggel (60% bruttó haszonkulcs) és 12 dolláros szállítással 48 dolláros nyereséget hagy (48% haszonkulcs). Ha az ingyenes szállítást biztosítja, a haszonkulcs 36%-ra csökken. Sok e-kereskedelmi vállalkozás alulbecsüli a szállítás haszonkulcsra gyakorolt hatását. Számítsa ki a teljes teljesítési költségeket, beleértve a csomagolást, munkaerőt és szállítmányozási díjakat, hogy megértse a valódi jövedelmezőséget. A szállítás optimalizálása gyakran nagyobb nyereségnövekedést eredményez, mint a bevétel növekedése.
Az ingyenes szállítás 10-30%-kal növeli az átváltási arányt, de csökkenti a haszonkulcsot. Legjobb gyakorlatok: ingyenes szállítás egy küszöbérték felett (magasabb megrendelési értékek ösztönzése), szállítás beépítése a termékárakba (haszonkulcs fenntartása), ingyenes szállítás tesztelése fizetett szállítással szemben (bevétel és nyereség hatásának mérése), vagy szelektív ingyenes szállítás (promóciók, hűségtagok, magas haszonkulcsú termékek). Számítsa ki a saját gazdaságosságát: ha az ingyenes szállítás az átlagos megrendelési értéket 75 dollárról 95 dollárra növeli, a további 20 dollár fedezetheti a szállítási költséget és javíthatja a teljes nyereséget az alacsonyabb megrendelési haszonkulcs ellenére.
Állítsa az ingyenes szállítási küszöbértéket az aktuális átlagos megrendelési érték 20-30%-ával magasabbra. Ha az AOV 80 dollár, állítsa a küszöbértéket 100-110 dollárra. Ez arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy termékeket adjanak hozzá az ingyenes szállítás eléréséhez, növelve a megrendelési értéket annyira, hogy fedezze a szállítási költségeket. Túl alacsony (az AOV-nál vagy alatt) ingyenes szállítást ad viselkedésváltozás nélkül. Túl magas (2X+ AOV) elérhetetlen és nem motiválja az hozzáadásokat. Teszteljen különböző küszöbértékeket: a legtöbb üzlet azt találja, hogy az AOV 25%-ával magasabb küszöbérték maximalizálja az egyensúlyt a bevételi arány és a növekményi érték között.
Költségcsökkentési stratégiák: 1) Szállítmányozási díjak tárgyalása (térfogati kedvezmények 100+ csomag/hét felett kezdődnek), 2) Regionális szállítmányozók használata helyi szállításokhoz (gyakran 20-30% olcsóbb), 3) Csomagolás megfelelő méretezése (dimenziós súly díjak csökkentése), 4) Raktár helyének optimalizálása (az ügyfelekhez közelebbi raktár csökkenti a zónákat és költségeket), 5) Lassabb szállítási lehetőségek kínálása (szárazföld vs. légi), 6) Szállítási szoftver használata díjak összehasonlítására, 7) Megrendelések konszolidálása (több termékből álló vásárlások ösztönzése), 8) Szállítmányozási díjak auditálása (hibák gyakoriak, kérjen visszatérítést). Még a 10-15%-os szállítási költségcsökkentés is drámaian javítja a jövedelmezőséget.
A szállítmányozók a tényleges súly vagy a dimenziós súly (hossz x szélesség x magasság / osztó) alapján számítanak fel díjat, attól függően, hogy melyik nagyobb. Példa: egy 2 fontos csomag egy túlméretezett dobozban dimenziós szempontból 8 fontként kerülhet felszámításra. Ez bünteti a nem hatékony csomagolást. Megoldások: dobozok megfelelő méretezése (a lehető legkisebb doboz használata), csomagolás testreszabása (pontos méretek a gyakori termékekhez), dimenziós súly osztó tárgyalása a szállítmányozókkal, vagy szállítók oktatása a dimenziós súlyról (dropshipping esetén). Sok e-kereskedelmi üzlet csak a csomagolás optimalizálásával 20-30%-kal csökkenti a szállítási költségeket.
A nemzetközi szállítás összetett és költséges. Stratégiák: a tényleges szállítási költségek felszámítása (az ügyfelek ezt várják), minimális nemzetközi megrendelési értékek meghatározása (a szállítási költség és vámügyi nehézségek indokolása), nemzetközi teljesítési központok használata (szállítás helyi raktárakból az egyes régiókban), vagy szakemberekkel való partnerség (Borderlinx, MyUS). Vegyük figyelembe: magasabb szállítási költségek (3-5X hazai), vámok és adók, hosszabb szállítási idők, magasabb veszteségi arányok, visszaküldések összetettsége és ügyfélszolgálati kihívások. Sok üzlet azt találja, hogy a nemzetközi szállítás csak 150-200 dollár feletti megrendelési értékek felett jövedelmező.
A szállítmányozási díjak (UPS, FedEx, USPS) csak a teljes teljesítési költségek egy része. A teljes költség magában foglalja: szállítmányozási díjak, csomagolóanyagok (0,50-2,00 dollár megrendelésenként), munkaerő (kitárolás, csomagolás, címkézés - 2-5 dollár megrendelésenként), raktárterület a szállításhoz, szállítási szoftver/rendszerek, ügyfélszolgálat (nyomkövetés, problémák) és biztosítás/veszteség. A valódi teljesítési költség gyakran 30-50%-kal magasabb, mint csak a szállítmányozási díjak. Példa: 8 dolláros szállítmányozási díj + 1,50 dollár csomagolás + 3 dollár munkaerő = 12,50 dollár teljes költség. A szállítást a teljes költség alapján költségvetezze és árazza, nem csak a szállítmányozási díjak alapján.
A váratlan szállítási költségek a kosár elhagyások 48%-ának oka. Jelenítse meg a szállítási költségeket a lehető leghamarabb (termékoldalakon vagy kosár oldalon), kínáljon szállítási kalkulátort a pénztár előtt, és több sebességi lehetőséget kínáljon különböző árakon. Az ingyenes szállítás 10-15%-kal csökkenti az elhagyást, de pénzügyileg fenntarthatónak kell lennie. Az átalánydíjas szállítás költségbiztonságot nyújt. A valós idejű szállítmányozási díjak átláthatóságot biztosítanak. Teszteljen különböző stratégiákat: egyes üzletek azt találják, hogy az őszinte előzetes szállítási költségek erős értékkommunikációval jobban konvertálnak, mint a költségek elrejtése a pénztárig.
Az affiliateok előnyösek, ha a kereskedők jó szállítást kínálnak: a versenyképes szállítás növeli az átváltást (javítva az affiliate jutalmazást), az ingyenes szállítási promóciók sürgetik az azonnali vásárlást, az egyértelmű szállítási szabályzatok csökkentik a visszaküldéseket és visszafordításokat, a gyors teljesítés javítja az ügyfél-elégedettséget (az ismételt vásárlások több jutalmat jelentenek). Affiliateként emelje ki a kereskedő szállítási előnyeit a promóciókban. Kereskedőként kommunikálja a szállítási előnyöket az affiliateknak - ez versenyképes differenciátor. Sok ügyfél elsősorban a szállítási lehetőségek és költségek alapján választja meg a kereskedőket, így ez döntő fontosságú az affiliate promócióhoz.
Igen, kínáljon több szállítási sebességet. Míg a 70-80% a legolcsóbb lehetőséget választja, a 20-30% hajlandó prémiumot fizetni a gyorsaságért, ami jelentős növekményi nyereséget termel. Példa: a normál szállítás 8 dollárba kerül, 6 dollárért számítson fel (kis veszteségvetítő). A gyorsított szállítás 18 dollárba kerül, 25 dollárért számítson fel (egészséges nyereség). A gyorsított nyereség finanszírozza a normál szállítás kedvezményezését. Ezenkívül a lehetőségek az irányítás és az érték érzékelését hozzák létre. Jelenítse meg a gyorsított szállítást kiemelten - a szűkösség és sürgősség taktikák ('péntekig megérkezik!') ösztönzik a prémium szállítás kiválasztását, közvetlenül növelve a megrendelés jövedelmezőségét.
Kezelje több partner programját és javítsa partnerei teljesítményét a Post Affiliate Pro-val.
Ingyenes készletforgalmi kalkulátor a készlet eladási sebességének mérésére, a készletszintek optimalizálására és a pénzáramlás javítására. Számítsa ki a forgal...
Ingyenes fizetési kapu kalkulátor a tranzakciós díjak, havi költségek és teljes fizetésfeldolgozási költségek összehasonlításához. Értékelje a Stripe-ot, PayPal...
Ingyenes céloldal kalkulátor a konverziós ráták elemzéséhez, látogatónkénti bevétel kiszámításához és a céloldal teljesítményének optimalizálásához. Mérje meg a...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a Post Affiliate Pro-val.
Sütik Hozzájárulás
A sütiket használjuk, hogy javítsuk a böngészési élményt és elemezzük a forgalmunkat. See our privacy policy.
