Fedezd fel, hogyan növelheted e-kereskedelmi eladásaidat a felhasználói tartalommal: építs bizalmat, növeld a márkaismertséget, javítsd a SEO-t és érj el magasabb konverziós arányt.
Egy e-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosaként folyamatosan keresed, hogyan tudnád finomhangolni „pénztermelő” oldalaidat, hogy növeld azt a bizonyos konverziós arányt, illetve hogyan növelheted gyorsan az online értékesítéseidet. Pont ezért fordulnak sokan előbb-utóbb segítségért a felhasználói tartalomhoz.
Ebben a gyors tempójú, versenyképes üzleti világban a felhasználói tartalom jelentősen növelheti az eladási számaidat – különösen, ha eddig még nem használtad ki.
De mi is valójában a felhasználói tartalom, és milyen előnyökkel járhat a vállalkozásod számára? Olvass tovább, mert értékes magyarázatokat, esettanulmányokat és rengeteg példát mutatunk!
Ahogy a neve is sugallja, a felhasználói tartalom (UGC) minden olyan tartalom, amelyet a felhasználók vagy vásárlók készítenek. A felhasználók gyakran organikusan, különféle formában hoznak létre tartalmakat, amelyek bemutatják egy márka termékét vagy szolgáltatását, ellenszolgáltatás nélkül.
A márkák azonban tisztában vannak azzal, hogy az UGC nagyon erős marketingeszköz lehet, ezért gyakran szerveznek nyereményjátékokat vagy jótékonysági kampányokat, hogy ösztönözzék a felhasználókat kreatív, minőségi tartalom létrehozására.
A GoPro tökéletes példa erre. Ez a világszerte ismert cég akciókamerákat és kiegészítőket gyárt, emellett kalandsport-eseményeket szponzorál, és támogatja a kalandtartalom-készítőket. Az alábbi képen egy 2018-ban indított vírusos tartalom látható. A szabályok egyszerűek voltak: készíts kreatív videót a legújabb GoPro kamerával, töltsd fel YouTube-ra, és a leírásba tedd bele a #GoProMillionDollarChallenge taget. Több ezer felhasználó vett részt a versenyben, amely drasztikusan növelte a GoPro márkaismertségét.
A HubSpot kutatást végzett a felhasználói tartalom hatásairól kulcsfontosságú mutatókra, például a konverziós arányra és a bevételre. Eredményeik szerint az emberek már nem bíznak úgy a vállalatokban, mint régen, ezért a cégeknek alkalmazkodniuk kell, és új utakat találni a bizalom növelésére.
Mivel egyre inkább csökken az emberek bizalma a cégekben, fontos, hogy beépítsd a felhasználói tartalmat a vállalkozásodba, hogy lépést tarts a vásárlói igényekkel és a kiélezett versennyel.
Mielőtt továbbmennénk, nézzük meg, melyek a leggyakoribb UGC-típusok, amelyeket a vállalkozások „kihasználnak”:
Most, hogy tudod, mi az a felhasználói tartalom és mit jelent, beszéljünk az előnyeiről!
De mielőtt rátérnénk ezekre, íme néhány érdekes statisztika:
Nem nehéz észrevenni, hogy ezek a számok a felhasználói tartalom fontosságára mutatnak rá.
Íme a felhasználói tartalom főbb előnyei:
Kinek hinnél inkább: egy barátod ajánl egy sportcipőt, vagy egy sportcipő-márka reklámjának? Az online vásárlók inkább bíznak az olyan emberekben, akik hasonló igényekkel, nézőponttal rendelkeznek, mint a reklámokban. Legalábbis ezt mutatják a számok.
Egy sikeres SEO-stratégia kialakítása és megvalósítása általában hosszadalmas és erőforrás-igényes folyamat, amely türelmet, érdekes tartalmat és profi csapatot igényel.
Hogyan segítheti az UGC a SEO-t és növelheti a helyezéseket? Egy példán keresztül magyarázzuk el.
Képzeld el, hogy elindítottál egy webáruházat, és eladtál egy terméket egy bloggernek, aki rendkívül elégedett volt, ezért átfogó, részletes értékelést írt róla a saját oldalán. Az értékelés tele van hasznos információkkal, és egy értékes visszamutató linkkel, amely a te webshopodra mutat.
A Carryology tulajdonosa átfogó értékelést írt az Arcido Akra hátizsákról, amely visszamutat a termékre. Ez nemcsak a SEO-t és helyezéseket javítja, hanem az Arcido terméket és márkát is a Carryology közönsége elé tárja, akik főként utazási felszerelések iránt érdeklődnek.
A közösségi médián megosztott felhasználói tartalom minden kétséget kizáróan növelheti a márkaismertséget és bármely vállalat elérését.
Például 2018 végén az Aerie ruhamárka jótékonysági kampányt indított a közösségi médiában: a felhasználók saját fotókat osztottak meg magukról Aerie fürdőruhában, a vállalat pedig minden poszt után 1 dollárt adományozott egy-egy nonprofit szervezetnek.
Az első kampány rendkívül sikeres volt: kevesebb mint egy hét alatt 15 000 dollárt gyűjtöttek a NEDA-nak. Ez azt jelenti, hogy 15 000 Instagram-felhasználó vett részt, és osztotta meg az Aerie kampányát a saját közönségével. Ez egy igazán kreatív kampány volt: egyszerre népszerűsítette a termékeket és segített nonprofit szervezeteknek.
A reális és objektív visszajelzés néha ijesztő lehet a vállalkozások számára, de még a negatív visszajelzés is nagyon értékes.
Miután a felhasználók vásároltak a webshopodból, küldhetsz nekik kérdőívet vagy megkérheted őket, hogy adjanak rövid visszajelzést a megvásárolt termékről vagy szolgáltatásról. Ez segít mélyebb betekintést nyerni a közönséged igényeibe.
Az UGC óriási lehetőségeket rejt a konverziós arányok, a márkaismertség, a SEO javítása és a vásárlói bizalom növelése terén – mindezek pozitívan befolyásolják az eladásaidat.
Számos módszer létezik, hogyan gyűjtheted be a vásárlók visszajelzéseit, amelyeket később UGC-ként használhatsz a marketing kampányaidban.
A fenti képen látható, hogy a Prezzybox , amely személyre szabott, kreatív ajándékokat tervez, hogyan használja az e-mailes értékeléseket, hogy mélyebb ismereteket szerezzen vásárlóiról. Az e-mailben kitölthető űrlap nagyon hatékony, főként egyszerű dizájnjának köszönhetően, így magasabb konverziós arányt eredményez. Ráadásul a felhasználók nem kerülnek át másik oldalra, az egész folyamat egy egyszerű e-mail űrlappal lezárható.
Nézzük, hogyan alkalmazhatod mindezt a gyakorlatban!
Tehát végre kiválasztottad a megfelelő platformot a webshopodhoz, megtervezted, elindítottad, és már árulod is termékeidet. Sok e-kereskedelmi tulajdonos azonban már a kezdeti időszak után szembesül azzal, hogy megtorpannak az eladások.
A vásárlói igények és a kemény verseny miatt érdemes kihasználnod az UGC előnyeit.
A vásárlók tartalomkészítésének lehetősége remek módja annak, hogy folyamatosan friss, releváns visszajelzésekkel tartasd naprakészen vállalkozásod. Ez nemcsak segít a vásárlóknak objektív képet kapni a termékről vagy szolgáltatásról, de neked is lehetőséget ad az alkalmazkodásra és a vevői elégedettség növelésére.
Tény, hogy a vásárlók jobban hisznek a többi felhasználó (vásárlói visszajelzés) véleményének, mint a cégeknek, és nagyobb eséllyel vásárolnak, ha több nézőpontot olvashatnak a termékről vagy szolgáltatásról.
Ezért mi is, független értékelőként, néha beépítünk UGC-t az értékeléseinkbe. Például, ha végiggörgeted Wix értékelésünket, ezt találod:
Akik a „Tovább olvasom” gombra kattintanak, egy külön oldalra jutnak részletes felhasználói visszajelzésekkel:
Egy másik példa az Arcido webshopból, amely minimalista utazók és digitális nomádok számára tervez hátizsákokat.
Az Arcido lehetővé teszi, hogy a felhasználók interaktív értékeléseket írjanak, gazdagítva azokat szöveggel, képekkel és videókkal. Az ilyen gazdag értékelés nagyszerű megoldás, mert valósághű, objektív képet mutat a termékről vagy szolgáltatásról a potenciális vásárlóknak.
Ez különösen hatásos lehet a szépségiparban vagy a divatban, ahol sokan szkeptikusak lehetnek a termék minőségével vagy hatékonyságával kapcsolatban.
Közösségi média nyereményjáték szervezése nagyon hatékony módja annak, hogy növeld a márkaismertséget, a közösségi média elérését, célozd a releváns közönséget és növeld a bevételt. Végül is a vásárlók 60%-a szerint a barátok vagy más felhasználók tartalma befolyásolja a végső vásárlási döntést.
A közösségi média nyereményjátékok erőteljes módjai az UGC ösztönzésének és a márka/specifikus termék ismertségének növelésére.
Az Oris svájci luxusóra-gyártó rendszeresen szervez versenyeket Instagramon, és hatalmas a résztvevők száma. Tavaly egészséges életmódot népszerűsítő versenyt indítottak Instagramon. Az alábbi képen láthatod a részvételi szabályokat és a vonzó nyereményeket, amelyekkel bevonták az embereket.
Íme egy résztvevő posztja:
A fenti poszt több célt is szolgál:
A terméktől függően sokféle közösségi média nyereményjátékot szervezhetsz. Itt egy részletes útmutató a közösségi média nyereményjátékokhoz, ha komolyan fontolóra vennéd az alkalmazásukat.
Ha felveszed a kapcsolatot a niche-ed influenszereivel vagy mikroinfluenszereivel, és felajánlasz nekik egy ingyenes mintát részletes videós véleményért/csomagbontásért cserébe, az kiváló és költséghatékony módja lehet, hogy több figyelmet irányíts a termékedre.
Íme egy jó példa.
A fenti videóban részletes értékelést látsz az Arcido Akra hátizsákról egy olyan YouTube-csatornán, amely termékértékelésekre specializálódott. A csatornának már kb. 20 000 aktív és elkötelezett feliratkozója van, így az Arcido felismerte a lehetőséget, hogy szélesebb közönséghez jusson el.
Egy másik módja a videós értékelések kihasználásának, ha engedélyezed ezeket a saját webshopodban. Az Amazon is engedi a videós értékeléseket, nem véletlenül: mindig üdítő látni, mit mondanak az emberek videóban, és hogyan használják ténylegesen a terméket – ez növeli a bizalmat a termék és az egész szolgáltatás iránt.
Ha van rá költségvetésed, és olyan a terméked, amit érdemes videóban bemutatni, ez is nagyszerű mód lehet az eladások növelésére.
Az e-mail marketing mindig hatékony módja a konverziók és bevételek növelésének. Sok e-kereskedelmi márka futtat komoly e-mail kampányokat, de gyakran kihagynak egy fontos elemet: az UGC beépítését az üzeneteikbe.
Íme néhány ötletes módja annak, hogyan alkalmazd az UGC-t e-mail kampányaidban, amelyekkel új és meglévő vásárlókat is ösztönözhetsz :
A Coastal szemüvegeket árul, és az Instagramra feltöltött felhasználói fotókat használta e-mailjeik borítóján, hogy webshopjukra irányítsák a forgalmat. Az e-mail kampány során hetente cserélték a borítóképet, mindig egy másik Instagram felhasználót kiemelve.
Ha az e-mail marketing kampányod fő célja az új feliratkozók szerzése, akkor az ügyfélvéleményekkel is ösztönözheted a feliratkozást. Például a Unique Fitness Group két elégedett vásárló ajánlását is elhelyezi a feliratkozási űrlapján. A felhasználói vélemények szerepeltetése az e-mail marketingben jelentősen növelheti a kampány konverziós arányát. Fontos azonban hangsúlyozni, hogy mindezt érdemes folyamatosan tesztelni különböző ajánlásokkal, elhelyezésekkel, dizájnokkal stb.
Tény: a vásárlók gyorsan vesztik el a bizalmukat a cégek iránt, és erre az egyik válasz a felhasználói tartalom. Motiváld tehát vásárlóidat UGC készítésére, szervezz rendszeresen nyereményjátékokat, keresd fel az iparágad influenszereit , engedélyezz különböző UGC-típusokat a weboldaladon és termékoldalaidon, és figyeld, hogyan javulnak az üzleti eredményeid és kulcsmutatóid!
Az UGC hatékony módja annak, hogy bizonyítsd terméked vagy szolgáltatásod minőségét, növeld a márkádba vetett bizalmat, és lépést tarts az igényes vásárlókkal és a kemény versennyel.
A felhasználói tartalom (UGC) bármilyen olyan tartalom – például vélemények, ajánlások, közösségi média bejegyzések, fotók vagy videók –, amelyet a vásárlók, és nem a márkák hoznak létre. Az UGC valódi tapasztalatokat és véleményeket mutat be egy termékről vagy szolgáltatásról.
Az UGC bizalmat és hitelességet épít társadalmi bizonyítékkal, friss és hiteles tartalommal javítja a SEO-t, növeli az elköteleződést a közösségi médiában, és magasabb konverziós arányt eredményez, mivel befolyásolja a vásárlási döntéseket.
Az UGC-t felhasználhatod úgy, hogy vásárlói véleményeket és ajánlásokat jelenítesz meg a termékoldalakon, közösségi média nyereményjátékokat indítasz, videós véleményeket bátorítasz, és felhasználói fotókat vagy visszajelzéseket illesztesz be e-mail marketing kampányaidba.
A vásárlók hajlamosak jobban megbízni más felhasználók által, hasonló igényekkel és nézőpontokkal készített tartalmakban, mivel ezek valódi, elfogulatlan tapasztalatokat nyújtanak a hagyományos marketingkampányokkal szemben.
Az UGC friss, releváns és hiteles tartalmat szolgáltat, amely javíthatja a keresőmotoros helyezéseket. A részletes vásárlói értékelések és a felhasználói blogokról érkező visszamutató linkek növelik az e-kereskedelmi oldalak láthatóságát és hitelességét.
Robert szenvedélye mindig is azokhoz a webes eszközökhöz kötődött, amelyek megkönnyítik az életet. Ezért alapította meg a WebsiteToolTester-t, ahol a világ legjobb weboldalkészítőiről és e-kereskedelmi platformjairól találhatsz véleményeket és útmutatókat.
Ismerj meg gyakorlati módszereket, hogyan használd ki a felhasználói tartalmakat nagyobb konverzió, jobb SEO és erősebb márkabizalom érdekében e-kereskedelmi vállalkozásodban.
Ismerd meg azt a 8 gyakorlati tippet, amellyel javíthatod az affiliate weboldalad felhasználói élményét (UX). Növeld az elköteleződést, emeld a konverziókat és ...
Gondot okoz olyan tartalom létrehozása, amely megragadja a közönséget? Hogy megkönnyítsük a dolgát, összeállítottunk 11 tartalomötletelési tippet az Ön szakterü...
Tudd meg, miért nem konvertálnak a felhasználóid, és ismerj meg gyakorlati megoldásokat a PropellerAds segítségével. Ez az átfogó videó feltárja az alacsony kon...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a Post Affiliate Pro-val.
