Intercom

Intercom integráció

Az Intercom egy ügyfélszolgálati platform csevegőfelülettel. A Post Affiliate Pro bővítmény ezt a csevegőfelületet hozzáadja a partner panelhez és a fiók nyilvános oldalaihoz, így a partnerek a kérdés felmerülésének pillanatában írhatnak az Ön csapatának, például ha nem értik, hogyan kell egy jelentést olvasni, vagy miért tér el a jutalék a vártnál.

Ez támogatási integráció, nem adatszinkronizáció. A bővítmény nem kommunikál az Intercom API-val, és nem küld programadatokat. Elhelyezi az Intercom csevegőgombját az oldalon, a bejelentkezett partner esetén pedig átadja annak adatait a gombnak, hogy csapata tudja, ki ír.

Hogyan integrálható a Post Affiliate Pro az Intercomhoz

Az Intercom app ID lekérése

Az Intercom-munkaterületén nyissa meg a Settings > Channels > Messenger > Install menüpontot, és válassza a webes telepítést. Az ott található kódrészlet az intercomSettings részben tartalmazza az app ID-t, például ekaf07w4. Az Intercom ezt munkaterület-azonosítóként (workspace ID) is említi, és a munkaterület címében is látja, közvetlenül az apps/ után.

A bővítmény aktiválása

A kereskedői panelen navigáljon a Beállítások > Bővítmények > Intercom > Aktiválás menüpontba, majd töltse ki a konfigurációt:

• Intercom app_id: az app ID az Intercom kódrészletéből.
• Identitás-ellenőrzési titkos kulcs: hagyja üresen, ha nem kényszeríti ki az identitás-ellenőrzést az Intercomban. Ellenkező esetben lásd a következő szakaszt.

Mentse a konfigurációt. A csevegőgomb ezután megjelenik a partnerpanelen és a fiók nyilvános oldalain.

Identitás-ellenőrzés (opcionális)

Az identitás-ellenőrzés megvédi az Intercom-munkaterületet a személyazonosság meghamisításától. Ha kikényszeríti az Intercomban, minden bejelentkezett felhasználónak olyan hash-sel kell megérkeznie, amelyet csak az Ön szervere tud létrehozni.

Ha kikényszeríti, másolja a titkos kulcsot az Intercom telepítési beállításainak identitás-ellenőrzési lépéséből a bővítmény Identitás-ellenőrzési titkos kulcs mezőjébe. A bővítmény ezután minden bejelentkezett partnerhez létrehoz egy user_hash értéket (a partner felhasználói azonosítójának SHA-256 HMAC-je az Ön titkos kulcsával), és elküldi a többi adattal együtt. Ha a felhasználói azonosítót és az e-mail-címet is elküldi, az Intercom a felhasználói azonosítót használja azonosítóként.

Az Intercom jelenleg elavultnak jelöli ezt a módszert, bár továbbra is támogatja, és a JSON Web Tokeneket ajánlja helyette. A bővítmény csak a user_hash módszert támogatja, ezért az identitás-ellenőrzést ebben a formában tartsa beállítva.

Az integráció tesztelése

Jelentkezzen be a partnerpanelbe tesztpartnerként, és ellenőrizze, hogy megjelenik-e a csevegőgomb. Küldjön egy tesztüzenetet, és nézze meg, hogy az megérkezik-e az Intercom beérkező üzenetei közé a partner nevével és e-mail-címével.

Milyen adatok kerülnek az Intercomhoz?

Az adatok attól függnek, hogy be van-e jelentkezve a látogató:

Mivel partnerei személyes adatai harmadik félhez kerülnek, említse meg az Intercomot az adatvédelmi szabályzatában, és ha az EU-ban élő partnerekkel dolgozik, nézze át a GDPR -kötelezettségeit.

Hogyan működik pontosan a bővítmény?

A bővítmény egy kis szkriptet illeszt a partnerpanel és a fiók nyilvános oldalainak láblécébe. A szkript beállítja az Intercom beállításait (az app ID-t, és bejelentkezett partner esetén annak adatait), majd betölti az Intercom widgetjét az Intercom szervereiről. Ha nincs app ID megadva, a bővítmény semmit sem ad hozzá. A csevegőgombot a partnerek és a látogatók látják, a kereskedői panelen nem jelenik meg.

Mi az az Intercom?

Az Intercom egy ügyfélszolgálati platform. Honlapja szerint az MI- és emberi ügyfélszolgálat teljes rendszere, és azt állítja, hogy több mint 30 000 márka bízik benne. Helpdesket, többcsatornás beérkező üzenetkezelőt és a Fin AI Agent nevű ügynököt kapcsolja össze, amely az ügyfelek kérdéseire válaszol.

Egy partnerprogram számára a csevegővonal egyszerű előnyt jelent. A partnerek, akik gyorsan választ kapnak, még aznap kijavítják a hibás linket vagy a követési kérdést, ahelyett hogy feladnák, és a forgalmukat máshová vinnék.

Az Intercom főbb funkciói

• Helpdesk és beérkező üzenetek: többcsatornás beérkező üzenetkezelő MI-alapú jegykezeléssel a csapata számára.
• Fin AI Agent: MI-ügynök, amely válaszol az ügyfelek kérdéseire, és integrálva van a helpdesk rendszerrel.
• Copilot: asszisztens, amely az emberi ügynökök mellett dolgozik.
• Kimenő üzenetek: üzenetek ügyfeleknek, termékbemutatók és onboarding ellenőrzőlisták.
• Knowledge Hub: a tartalom, amely a Fin AI Agentet, az ügynököket és az önkiszolgáló ügyfélszolgálatot táplálja.
• Integrációk: kapcsolatok olyan eszközökkel, mint a Slack, a Shopify, a GitHub, a Stripe és a Salesforce.

Az Intercom árazási lehetőségei

Az írás idején az Intercom az Essential csomagot havi, felhasználónként 29 $-ért, az Advanced csomagot 85 $-ért, az Expert csomagot 132 $-ért kínálja. A Fin AI Agent eredményenként 0,99 $-tól indul, és van 14 napos ingyenes próbaidőszak, bankkártya megadása nélkül. Az árak változnak, és attól függnek, hogyan fizet, ezért a döntés előtt ellenőrizze az aktuális adatokat az Intercom árazási oldalán .

Az Intercom alternatívái

Ha az Intercom nem felel meg az igényeinek, az alábbi eszközök is kínálnak csevegőwidgetet ügyfélszolgálathoz. További megoldásokért lásd a Post Affiliate Pro integrációk oldalát:

• LiveAgent
• Zendesk
• Crisp
• Tawk.to